业界人士表示,直接降价或有损品牌形象,在不讲价的情况下增加累进优惠,则可以在维持高端形象的情况下,吸引更多客源。
婚宴并非一锤子买卖
■专家观点
如何令淡季不淡?华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱认为关键在于酒店营销。他指出,形形色色的酒店营销往往是特色化、个性化的营销,往往有出奇制胜的效果。酒店营销必须扬长避短,必须充分发挥优势。
在他看来,酒店营销的重要因素包括产品方面的市场细分、新产品设计;价格方面的价格弹性、收益管理;顾客渠道方面的大客户、会员管理;促销方式方面的环节、方式。他表示,酒店营销应当从以下三个方面入手:首先,酒店营销必须注意优惠老客户,得罪一名顾客,将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客。相反则会产生同样大的正效应。其次,酒店营销也需要研究行之有效的管理理论,如价格的黄金分割率。最后,酒店营销更需要研究消费心理。酒店业的本质是体验经济,酒店营销必须重视客人的体验。
现实中很多酒店营销的案例可以供酒店业举一反三、触类旁通。以婚宴市场为例,港中旅维景酒店推出“一次婚礼,终身服务”。选择港中旅维景酒店举办婚礼的每对新人,于婚礼一周年、两周年、三周年,以及未来的每五周年的纪念日,均可前往维景酒店享受免费双人浪漫晚餐;日后在维景酒店的餐饮及家庭宴会消费(如生日宴、孩子满月及百日宴、家庭聚会等)还将享受特别优惠。目前,“一次婚礼,终身服务”初步在港中旅旗下的16家维景品牌酒店成功实践,覆盖北京、深圳、重庆、西安、南京、苏州、扬州、杭州、唐山、沈阳、济南、商丘、宜春等13个城市,今后还将在维景酒店布局的近30个城市陆续推广。而实际上,婚宴之所以成为酒店纷争的市场,还在于这并非一锤子买卖,也意在建立忠实客户队伍方面取得进展。
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