广州从化碧水湾温泉度假村董事长曾莉认为，随着客人对酒店服务品质的要求越来越高，客人对管家服务的需求会越来越多。

　　它为酒店带来什么

　　“直接经济效益的提高、酒店形象的提升、酒店回头客与高端客人的增多，以及由此形成的酒店整体运营的良性循环，是管家服务给酒店带来的最大的帮助。”在与记者谈到管家服务究竟能为酒店带来什么的时候，酒店管理者们不约而同地总结道。

　　据吴文芳介绍，深圳华侨城洲际大酒店的管家服务主要面向政府政要、酒店贵宾、公司高管、预订总统套房的客人以及提出需要管家服务的客人。酒店通过为他们提供优质的管家服务，给他们带来尊属感，从而使他们对酒店的品牌产生认同，并把这种认同传播给他们身边的人。

　　“对于精品酒店来讲，口碑和回头客很重要，而管家服务帮我们实现了这一点。”北京红墙花园酒店销售与市场总监曹冉说：“就在前两天，我们接待来自印度的一家三口，先生是来北京开会的，太太带着他们不到2岁的孩子。他们原本计划只在酒店住2晚，然后就去上海。可没想到过几天他们又回来了。那位太太说，孩子在上海的时候，一直念叨管家Ying，特别想念她。因为Ying对他们的孩子照顾得十分细心，孩子黏上了Ying，于是他们决定离开中国前再带孩子来这里住几天。回到印度后，这位太太在酒店的预订网站上写了很长的评论，细数了他们一家人在酒店里的欢乐时光，并把我们酒店推荐给了身边的人。”

　　曾莉说：“事实上，广州从化碧水湾温泉度假村的硬件条件在温泉度假酒店林立的广东并不算突出，但去年却创造1.3亿元的营收，年均出租率超80%。这对于淡旺季分明的温泉度假酒店来说，是很不容易的。我们就是通过做好管家服务，树立了酒店的“亲情服务”品牌，有不少高端客人成了碧水湾的忠诚客户，每年都要约上亲朋好友到酒店度几次假。”

　　今后怎样发展

　　曾莉认为，当前酒店的管家服务不论面向的是VIP、高消费客人，还是常客，都需要酒店在服务内容和形式上不断创新。如果酒店提供的服务方式一成不变的话，客人只要体验过两三次，就会失去新鲜感。

　　“于是，为了鼓励管家在服务过程中创新，广州从化碧水湾温泉度假村专门设立了服务创新奖励机制，并给予管家处理一些应急事件的自主权。”曾莉说。

　　上海新天地朗廷酒店市场传讯经理徐卓认为，一名优秀的酒店管家不仅要具备丰富的专业素养和生活经验，还需要精通多国语言、了解世界各国的历史文化，甚至要拥有心理学方面的知识和导游证等。

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