1、社群营销，互联网孕育的仙胎

　　互联网宛如一块无形磁石，把几乎所有人都吸到一起。而互联网衍生的各种商业社群，则通过“共同利益”的标签，把热衷于“互相灌水”、“获取小道信息”的消费者集聚起来。各类社群圈起来的庞大用户群体，无疑是商家进行营销的绝佳对象。前几年小米通过“粉丝运营”迅速崛起，让各大商家看到“粉丝经济”蕴藏的巨大商机、以及社群对于企业产品推广、销售的重要意义。

　　在酒店行业，天鹅会看清“粉丝经济”的力量，搭建垂直社群，从一开始名不见经传的“丑小鸭”，成长为现今叱咤中小型酒店行业的“大天鹅”。创始人刘海表示，“当下酒店行业的发展呈现非良性状态。从一系列的‘酒店员工用抹布擦杯子’、‘拿浴巾擦马桶’的新闻来看，这些现象不再是酒店员工职业道德的问题，而是上升到酒店运营管理错乱的问题。OTA的乱象竞争、酒店运营入不敷出、员工工作量急剧上升，这些都是导致负面新闻的直接或间接原因。作为酒店从业人员的我们应该反思，我们酒店行业到底是怎么了?”酒店运营急需寻找“新出路”，而在如今互联网大行其道的时代，一种新的酒店运营管理思路——社群营销应运而生。

　　2、社群营销，戳中传统营销的痛点

　　传统营销投入动辄上千万的投入，而社群营销成本较低。经济学领域有一种假设叫“合乎理性的人”，简称为“理性人”。简单来说，人们采取不同的经济行动，力图付出最小经济代价，去获得最大经济利益。另外，在互联网时代，信息随手可得，然而信息筛选成本却十分高昂。美国《连线》杂志创始主编凯文·凯利对未来经济进行预测，提出的“四个必然”，“互动型经济”是其中之一。传统营销大多属于“单向营销”，而社群是基于兴趣爱好和共同利益而组成的群体，用户可以针对产品、服务进行互动沟通。社群相当于一个半定制型的信息过滤器，人们从中获取有效信息的效率十分高。

　　“凡走过必留下痕迹”，社群营销是以人际关系、兴趣圈子、口碑传播为核心的营销方式。任意一位群友得知产品质量、服务水平如何，便会在群里广为传播。不少企业抓住社群营销的特点，纷纷在用户群体中打造其企业的“上佳口碑”，让老用户带来新用户。张瑞敏砸冰箱事件在行业内掀起轩然大波，海尔产品由此获得了广泛的传播与极高的赞誉;董明珠摔手机事件如出一辙，在论坛上当众怒摔自家产的格力手机，并扬言“你敢摔吗”，以此向用户群体证明格力手机质量过硬。对于酒店行业而言，服务的质量、水平，是其打造口碑，并在社群营销中脱颖而出的关键。“酒香不怕巷子深”，关键是酒要香。没有让住客满意的服务，想获得良好的口碑只能是天方夜谭。

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