我们假设有一位客人正在享受机器人服务。客人在结账时想在移动端支付，这时，机器人会不会问这位客人一些相关的问题，而不将纸质账单或收据交给这位客人?朱明生表示，这是个很好的例子，其实这一点是很有可能实现的。“从本质上说，机器人就是一台与酒店各种应用(比如：PMS)相连接的移动电脑。所以，机器人很容易获得客人的相关信息并为其提供相应的个性化服务。”

　　最近的相关报道表明，酒店将利用会说各国语言的机器人为客人提供服务或处理数据。对此，朱明生表示赞同并说：“我刚才说过，机器人实际上就是一台电脑，所以，它比人类的员工更容易掌握各国语言，也能随时随地处理数据，这将提升客人的入住体验。试想，为德国客人提供服务的机器人会说德语，而不是说英语，这位德国客人的入住体验就会好很多。”

　　Travelzoo在本月发布的一份调查结果显示，中国人和巴西人对于机器人应用和人工智能可以提高旅行或假期体验的反馈最为正面—92%的中国人认可这种说法。

　　Travelzoo的这份名为“未来旅游”项目的调查结果指出，受访人认为机器人应用最大的优势在于效率提升、数据留存和召回。对于酒店员工所扮演的角色，客人提到如果酒店员工不存在，“文化的细微差别、幽默甚至是讽刺的消失可能令人担忧，假期的体验可能变得很没有人情味。”

　　物联网+人工智能

　　技术人员和未来主义者一直热衷于研究物联网(IoT)和人工智能。

　　也有许多人在讨论智能迁移。

　　我们可以举一些简单的例子来说明。例如，车载传感器会自动检测到汽车燃料是不是快用完了，冰箱传感器会自动识别冰箱里的牛奶是不是快喝完了。在这种情况下，用户会在移动设备上收到一条信息，比如：燃料只够开到办公室，回家时就得加油;剩下的牛奶只够做一杯巧克力牛奶奶昔。

　　从酒店业来说，朱明生表示：“物联网技术赋予了普通物体以智能。”比如，客人只要拿着装配有RFID芯片的房卡就不会在大酒店里迷失方向，因为客人附近的感应器能识别RFID卡，告诉客人所处的方位并为其导航。”这个功能很实用，尤其是当你在登记入住后要找房间的时候。我也有过类似的经历，有一次我从新德里坐了30个小时的飞机后入住新奥尔良凯悦酒店，我实在没有力气在这么大的酒店里到处找我的房间，最后我就拿着RFID卡顺利找到了我的房间。朱明生又举了一个例子：吃早餐。“餐厅入口处的感应器能自动识别客人是否可以免费进餐。”

　　关于人工智能，朱明生补充道：“目前，人工智能尚未普及，但马上就会流行起来。例如，订房中心的系统能进行语音识别、语义分析并处理客人预订。再比如，具备人工智能的机器人可以妥善处理客人投诉并采取恰当的安抚措施，或者完全代替人进行收益管理，进行定价决策。”

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