对商务客人而言，技术相关的服务排在他们的愿望清单榜首。根据GBTA一项调查显示，多数情况下，酒店已经有很好的基础条件来服务商务客人，但对他们而言，融合科技元素的服务才是他们最想要的。

　　By Jeff Higley

　　奥兰多 — 商务旅客已经把目光放在了高科技上，但这并不意味着他们希望入住的酒店必须要有高精尖的专业科学家的加持。

　　在全球商务旅行协会的年度会议期间，根据酒店数字技术革新分会上的一次讨论会的结果，商务客人们非常明确地知道他们想从他们的入住体验中得到什么。 Kate Vasiloff，GBTA基本会的市场调研经理，他说，根据一项与雅高酒店集团合作，由基金会进行的定性研究项目显示，三个令商务客人兴奋而又广泛使用的新想法包括：

　　1、提高机场接送机服务的技术含量

　　2、开发一种基于文本或基于应用程序的礼宾服务，用于处理实时问题

　　3、整合E账单到费用支出软件

　　Vasiloff说，该研究项目只采访了一部分旅行经理，并不代表整体。但受访者负责的旅游投资项目从100万美金到5亿美金以上，调查结果应该会对酒店人有所帮助。

　　雅高酒店集团的全球销售高级总监，Christine Kerr谈到：“我们想了解目前商务客人用到的相关科技。酒店正在迅速增加IT预算，但苦于没有任何指导。商务客人们发出的声音非常宝贵。科技正在成为推动客户服务的基石。”

　　Kerr说，在2014年，整个行业的IT投资总额不到总收入的5%，而这个数字已经是2013年的两倍。三分之二的酒店没有技术指导委员会来帮助IT部门作任何决定。

　　Vasiloff表示，调查结果并没有太多惊喜。“我们不会彻底改造这些方面;我们只想让这些方面对商务客人而言更容易一些，”她说。

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　　虽然科技排在商务客人最希望改进使用体验的工具之首，但是对酒店而言重要的是，不能改进的太快而把客人抛在身后，Vasiloff谈到。

　　研究表明，旅游管理公司寻求更准确更及时的GDS订房系统信息流。通常在GDS系统上房间显示不可用时，如果通过电话预定，实际上是可用的。

　　除了这之外，讨论会主要集中在，在整体酒店体验中，商务客人到底在寻找什么?

　　抵达酒店前

　　根据客人私人订制的交流排在榜单之首。沟通和交流大多都面向旅游客人，其实旅行客人不需要这些相同的服务，但商务客人需要。

　　“如果你在出差时可以收发电子邮件，会不会很棒?这会有助于你的业务互动，而不是那种休闲旅行。” Vasiloff说。

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