更令人痛心的是，原来没有订到房的某顾客后来打听到该酒店那天的客房并没有住满，反而却拒绝了自己的预订，非常不满，决定以后再也不到这家酒店入住了。可见，NoShow给酒店带来的不仅仅是经济上的损失，还可能损害到酒店曾在顾客中树立起的良好信誉。那么，No Show到底是如何发生的呢?这是酒店管理者经常会提到的问题。我们目前能够认识到的是，No Show的产生与顾客心理动机和外部环境有着紧密的关系，要想知道每一位顾客NoShow的原因是非常困难的。

　　但一些研究机构通过对No Show客人的归类分析认为，导致No Show发生的主要原因主要有以下三个方面：

　　一是外在环境因素的影响造成顾客的NoShow。如:恶劣的天气和拥堵的交通可能导致顾客无法准时抵达机场或者抵达酒店。

　　二是顾客自身内在因素的影响。如：顾客在出发当日计划行程发生改变、突发疾病或选择了其它时刻的航班或者酒店等都是No Show产生的原因。

　　三是重复预订和虚假预订所造成的No Show现象的出现。顾客有时为了获得更低的房价，会预订二家以上乃至更多的酒店，最终会导致一些酒店No Show的发生。而虚假预订则是有些代理商为了获得更多酒店房间的控制权，所预订的酒店数量超出其实际需求量，从而导致No Show的发生。当然，产生No Show的原因并不止这些，还有一些随机发生的因素也是导致No Show出现的根源。

　　由于超订策略能很大程度上能够减少因No Show的发生而给酒店带来的较大损失，尽管超订技术与房价没有发生直接的关系，但仍被人们视为收益管理的范畴。超订在当今酒店收益管理中，对减少客房的闲置虚耗，增加潜在的收益起着难以替代的作用。例如：美国航空公司数据显示，1990年因公司实施超订策略，因此多获得了22500万美元的利润，超过收益管理中包括存量分配和渠道管理在内的其它因素带来的收益。

　　当然，事物没有绝对的完美，超订策略亦是如此。如果酒店在超订过程中发生了过度超订，亦即我们常说的超售，则意味着有一部分已经预订并经酒店确认的顾客将被拒绝入住。而发生这样的情况，酒店也将会为此付出代价。酒店不得不为此支付一定的成本来弥补这部分顾客的损失，为超售的发生买单。

　　因此，酒店在超订策略的实施过程中，既要准确地通过市场需求预测技术来测算超订量，又要制定相应的“超售竞卖计划”，用于保证当超售发生时把饭店的支付成本降到最低，同时最大限度地减少顾客因此而产生的不满。尽管如此，超订策略在收益管理实践工作中仍然受到管理者的高度重视，不仅是航空业和酒店业，在汽车租赁和影剧院等行业也同样得到了广泛的应用。

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