价格或许是客户首次选择入住的原因，而个性化的入住体验才能吸引客户再次入住。

对资深商务旅行人士来说，他们通常直接通过酒店预订商务旅行，并把由此获得的忠诚度奖励用在个人度假上。这部分人对价格敏感度低，10%—20%的房费折扣对他们来说意义不大。

年轻消费者处于职业生涯初期，看似对价格敏感的极高，房费折扣或许会对其产生吸引，但事实上他们更关注后续的体验感。如果体验差强人意，酒管公司很难成功将他们转化为忠诚客户。

在特朗普酒店首席执行官Eric Danziger看来，传统的忠诚计划已经越来越不合时宜。“我非常坚信，生活方式的用户不需要500个常旅客里程。”

Eric Danziger表示，“消费者想要的东西是即时满足，这对他们很重要。忠诚度计划是一个错误的名词，因为大多数的旅行者的钱包中有每个酒店公司的会员卡。因此奖励用户同样的东西或者里程什么的，我不相信这是他们想要的。”

显然，忠诚计划的核心在于为客户提供最佳的入住体验，而不是简单的打折促销以提高酒店收入。如果酒店经营者无法把握客户的核心需求，将不可避免地面临酒店经营危机。

“内容”到交易，激活会员粘性

“会员资产和技术系统，是平台型酒店管理公司的核心。”君亭酒店执行总裁甘圣宏曾表示，传统酒店管理公司属于以资产为纽带，管理为协同，品牌为形象的重产品类企业。

而以国际酒店集团和国内快捷酒店为代表的平台化酒店管理公司，是以会员为核心、以系统为内力，以资本为扩张基础，来进行市场化运作的。

事实上，众多酒管公司也早已意识到忠诚计划落后的严重性，并纷纷采取新的动态。拥有30个品牌的万豪将万豪礼赏(包括丽思卡尔顿礼赏)和SPG俱乐部全部整合在一起，注重改造他们的酒店项目，并使其更能吸引消费者。

希尔顿于不久前宣布了希尔顿荣誉客会计划的四个新特性；凯悦集团也即将推出新的World of Hyatt计划；2016年温德姆全新的会员奖赏计划，以4倍积分拉拢SPG会员。

在国内，亚朵酒店集团也从服务货币化、权益流通化、体验超预期三个方面重塑忠诚计划。目前，登陆亚朵App会员的免费早餐、延迟退房、客房免升级等会员权益，已经直接变成权益券。不仅会员本人预订住房可以使用，在帮助家人和朋友订房时，权益券依然具有同等权益。

这也意味着，以往和会员身份直接捆绑、仅允许会员本人使用的会员权益券，还可以通过赠送或分享的形式，满足会员更多个性化需求。

此外，会员本人本卡入住后，每间夜都会再次赠送权益券。只要会员本人本卡一直保持入住，权益券就会不间断返还。这种可花可赠送的会员权益券，以“虚拟货币”的身份，帮助会员享受无限量优惠，更实现亚朵和会员及其周边人际关系的社交联系。

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