2016年，望湖宾馆作为G20峰会韩国总统等政要的接待酒店，我有幸担任副总理柳一镐先生的贴身管家。为在短期之内弥补我“偏科”的弱点，我在工作之余开始强化训练，学习铺床、客房卫生、学习房内设备的使用；学习餐桌摆台、中西餐礼仪等服务。一遍不行练两遍，两遍不行练十遍，我硬是在短短一个多月时间内从门外汉变成了熟练工。三天里我奉命24小时在房间外待命并随时接受召唤，提供服务。一天漫长的等待换来的往往是短暂的邂逅，但是每每遇到贵宾向我点头微笑致意，对我服务竖起大拇指的时候，一天的疲劳马上烟消云散。副总理离店当天，对我细致周到的服务表示赞赏并主动提出与我合影留念。当我将副总理送上专车后，他还摇下车窗再次与我握手致谢，此刻我感到无比激动和幸福。

我喜欢这份工作，是因为它是一个充满挑战的岗位，也是一份必须沉下心来才能做好的工作。随着自己业务能力和管理职能的提升，我逐渐体会到，只有专注、专业、专心，通过发现宾客的隐形需求，提供标准化以外的服务，才能收获客人的满意和尊重。在负责新员工的传帮带时，我也会把一些工作经验及想法分享给大家，我和同事们一起整理了《特色服务》及《案例分析》，通过抛砖引玉，将蝶来的个性化服务做得更加出彩。宾客喜欢民宿是因为它可以呈现更多当地特色的风情、带给宾客如同“家”的亲切感，这是传统酒店不容易做到的，也更是成为了我们为宾客创造美好时光的动因与方向。

我想，平凡心也能创造不平凡的成绩，责任心才能成就自己的未来。不忘初心，继续前行，我以“酒店人”而自豪，酒店服务业就是我热爱并为之努力的事业。

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