客户可以下载免费App，只需轻点指尖即可预订特定服务。酒店通过与供应商和当地商家的合作，为客户提供包括预订和收集鲜花或面包、洗衣等服务。

当地人还可以预订酒店的设施，如水疗中心、游泳池、健身房、打印机、共享办公空间等，无需入住酒店也可享受这些服务。

这些服务往往因地制宜。例如，位于巴黎拉德芳斯的雅高酒店附近有一个摩托车停车场和一家大公司，这家酒店也提供头盔存放设施和早餐配送服务。

AccorLocal的CEO Scott Gordon说：“我们的目标是通过引入第三方来最大限度地利用酒店内未被充分利用的资产。例如，可以让瑜伽老师租用一个闲置的会议室。这将为我们的酒店带来巨大的新潜力，并为当地人带来价值。”

“我们是第一家推出这种App的酒店集团。一些创业公司为我们的全球服务供应做了贡献，但他们的重点是送货。等待送货可能会引起顾客的焦虑。我们希望他们能够提供全天候的服务。”

AccorLocal于今年3月在法国开始接受试用，并将于2018年在英国和欧洲其他地区正式推出。最初，该App的开发是通过外包给一家代理商完成，但由于首次试用的转化率并不理想，于是他们聘请了首席技术官Fabien Penso。

被Gordon称为“游戏规则改写者（game changer）”的Penso及其新招募的团队从零开始打造该App，对标Deliveroo、UberEATS和VoyagesSncf等服务。

雅高充分利用其忠诚度计划对该App进行推广。Gordon说：“目前我们在全球拥有3200万忠诚俱乐部会员，我们将利用这个数据库，为客户的日常生活增加价值。”

Gordon补充说，现在谈论结果还为时过早，因为这取决于每一所雅高酒店如何因地制宜充分销售各自的服务或空间，“但这对于酒店、当地商户和顾客来说是双赢的”。

用户可以使用该App处理所有事情（包括付款），让员工在客户到达酒店时将注意力集中到客户身上，提供无缝的服务。Gordon说：“技术使我们在很多工作任务上节省时间。我们的目标是欢迎和服务客人。这是我们的核心。虽然服务是通过App预订，但最终提供服务的还是人。我们会与客户进行实际接触，并提供现场支持。

“目前，如果你不入住我们的酒店，在酒店里闲逛或者使用酒店服务（如水疗）可能仍有点违和感，但我们想打破这些壁垒。这种情况在美国已经有所改变，而我们想把变化带到欧洲。”

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