9、肯定与奖励

定期向员工提供实现声誉目标的进度更新。激励和奖励实现目标的员工和管理者，肯定他们的积极反馈，并庆祝自己的成功。

10、回复点评

回复点评是表明你在倾听和关心客户反馈，这是一种改变客户认知和提升潜在客户信任感的一个绝佳机会。把评价按照需要道歉、澄清或表示感激之情的优先顺序排好。向客人表示感谢，如果有什么事情出错了，向客人道歉，并告诉他们你会如何跟进。

把这些步骤整合到酒店的日常运营和文化当中，你的客户满意度将会获得提高，你会获得更好的评价，吸引更多的旅客，从而帮助确保酒店的长期成功。

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