而且，在他的讲课中，我对礼宾服务的理解，有了新的高度。礼宾服务，最重要的是个性化。想客人所未想，急客人之所急。礼宾员既要优雅，又要有效率。如果客人觉得你很忙乱，他就会认为，你都解决不了自己的问题，怎么去为他解决问题。我还明白了，所谓的从不说不，既不是把做不到的事夸口说做得到，也不是随随便便就接下不可能做到的事。想出最佳解决方法，这才是礼宾员的职责。礼宾服务虽然不直接与酒店效益挂钩，可他决定了一家酒店的温度和格调。他更像是艺术家在创造艺术，一门名为礼宾服务的艺术。

后来我又加入了香格里拉酒店集团，这里的每一个人，都在用自己的行动去诠释——至善盛情，源自天性。我想，热情好客已经深深的扎根在每一个香格里拉人的心中。于是我即便是在站门童的时候，依然可以找到自己的位置。在做委托代办的时候，尽可能的位客人着想，想的更多。虽然不免会犯错，但都会纠正并记录每一个错误，以至于让我更加趋于完美。我坚定了我的一个念想，或者说是一个梦想。那就是有一天，我将会成为一名光荣的金钥匙。这就好像一个孩子渴望加入少先队一样，我也有着这样的渴望。但是在那之前，我需要做的事情，是强大到足以去扛起这两把钥匙，去连接客人与这个城市。那个时候，我即便是已经老去，也会穿着笔挺的西装，擦亮黑色的皮鞋，佩戴金闪闪的金钥匙徽章，站在酒店大堂，欢迎每一位入住酒店的客人，并为他们的入住添枝加叶。

时光荏苒，我即将迎来做酒店的第五个年头，我不断地提醒自己，礼宾的初心。是什么让我选择了酒店行业，又是什么让我坚守礼宾。就是用我最挚诚的服务，诠释用心极致，在为客人制造满意和惊喜中，找到富有的人生。当客人说出那句 ”How do you know that?” 的时候，我会很自豪的说：”Of cause I know everything. Because, I am Concierge!”

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