极其有限的功能

此前，也有业内人士反馈，虽然服务机器人在国内已经进入商用，但是大多数还只是“机器”，称不上“人”，“它们只是被设定了程序化思维，在感性思维方面只相当与2-3岁的儿童，达不到一个拥有思维的成人水准”。

因此，机器人在酒店的适用范围十分有限，在不断的更新换代中，替换成本也是不可估量的。

缺乏情感共鸣

最最重要的一点，就是机器人目前还不能与人进行真正的沟通，只能程式化地回答几个指令，除了包裹着可爱的外衣，与Siri并不太大区别。

大部分高端酒店和奢侈酒店更多地是希望使用人工服务。很大程度上，机器人无法提供个性化和‘有温度’的使用场景。

令人担忧的安全问题

对于机器人，人们的内心多少心怀恐惧，这可能或多或少来自于一些科幻电影。而回到现实，机器人伤人的事件也并非没有，2016年11月18日，网络盛传深圳高交会上发生“全国首例机器人伤人事件”，名叫“小胖”的机器人突发故障“杀伤力爆棚”，在没有指令的情况下自行打砸展台玻璃、砸伤路人，一位路人全身多处划伤后被担架抬走。

这并非机器人意识觉醒，而是出现了技术故障。但酒店这样一个对安全十分重视的场所，任何人都不能将客人的生命健康置于危险中，尤其是小孩子特别容易受伤。所以，酒店必须确保机器人正常运作，在工作时不会伤害到客人。

“反科技”是新潮流吗?

科技是酒店业的潮流，业主们试图往酒店这个小小空间中搬进各种代表科技的产物，可有时候搬得越多，反而越脱离酒店的本质——明明是为了更好地服务，为什么反而变得冷冰冰?

服务业需要的是人性与温度，用无微不至的照顾赢得客人的满意。科技或许是潮流，而反科技又何尝不会是新潮流?

在新的情境下，服务型机器人存在取代了简单、重复和繁琐的劳动力的可能性，反科技也并非是全然杜绝科技，酒店可以使用科技，但并不盲从于科技，成为科技的奴隶。那些没有追逐科技潮流的酒店，同样能用服务打开一片天地。

机器人与酒店，并没有绝对的合适与不合适，而在于酒店如何能利用机器人更好地服务客人，也更好地服务于自己的员工。

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