Temkin客户体验排名（Temkin Experience Ratings）每年都会在对1万名美国游客进行取样调查的基础上，然后发布年度客户体验标准。根据这一排名，在酒店业中，智选假日酒店和万豪酒店给客户带来了了最好的入住体验。

今年参加年度评选的20家酒店企业中，智选假日酒店和万豪酒店并列位居第一位，并且分别获得78%的等级评价，在20个行业内318家企业中位居第34位。汉普顿酒店以76%的得票率和在总排名中第51位的名次保住了第三名的位置。

总之，酒店业在2018Temkin用户体验评级中平均获得了70%的等级评价，在20个行业中位居第七位。2018年酒店业的平均支持率从2017年的70.2%下降到了69.6%，0.6个百分点。

2018 Temkin 用户体验评级中所有酒店住宿企业获得的等级评价如下：

假日快捷酒店：78%

万豪酒店：78%

汉普顿酒店：76%

希尔顿酒店：74%

万怡酒店：73%

万豪居家：73%

凯悦酒店：72%

温德姆酒店：71%

最佳西方酒店：71%

假日酒店：70%

喜来登酒店：69%

拉金塔酒店：68%

爱彼迎：67%

速8酒店：67%

万豪费尔菲得酒店：66%

皇冠假日酒店：65%

Comfort Inn：64%

Quality Inn：62%

Motel 6：57%

Days Inn：56%

Temkin集团的任事股东表示：“每年为了得到客户体验评级的第一名，酒店行业总会掀起一场没有硝烟的战争，但是，我们要向万豪酒店致敬，因为自2011年开始，这家酒店的排名就一直位居前列。”

爱彼迎的客户体验排名在前几年有很大而提升，上升了11位。然而，Fairfield Inn的排名下降了九位，是排名下降最快的酒店。

根据Temkin排名，美国西南航空在航空业中位居第一。

根据2018Temkin用户体验评级，西南航空在航空业中为客户提供了最好的体验。在今年参加评比的九家航空公司中，西南航空的到了76%的最高分，并且在参加评比的行业的318家企业中排名第51位。自2011年以来，西南航空几乎每年都在航空业评比中得到最高分，只有2015年第一名意外地落入捷蓝航空公司。

在2018年Temkin用户体验排名中，航空业的平均评价是66%，在20个行业中位居第12位，与上一年相比没有任何波动。

2018 Temkin 用户体验评级中所有航空公司获得的等级评价如下：

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