回应地接社称“不存在欺骗也不赔偿”

组团社长沙某旅游公司的工作人员称，他们同意了周小姐的升星要求，并与地接社乐享天下达成协议，将酒店升级为国际五星，双方也签订了合同。接到周小姐的投诉后，他们也联系了乐享天下的相关负责人，要求给周小姐换房间。但乐享天下的负责人态度很不好，甚至表示“宁愿赔偿也不能换房间”。

乐享天下的相关负责人王嘉承认，长滩岛市区酒店的确不是国际五星标准。既然不是国际五星，为何多收游客1300元，还承诺可以住国际五星酒店？对此，王嘉表示，长滩岛的住宿条件有限，当地没有明确的星级划分，周小姐住的长滩岛市区酒店，虽然不是国际五星，但酒店价格比金沙酒店高，“作为旅行社根本没赚什么钱。”

王嘉说，目前是长滩岛旅游旺季，酒店房间紧张，针对周小姐换房的要求无法满足。“在长滩岛，酒店本身条件都差不多，不存在明显的质量问题。”王嘉说，他们不会赔偿周小姐的费用，“我们提供了酒店价格的单子，不存在欺骗，也不会赔偿。”

组团社长沙某旅游公司的工作人员则表示，与地接社签合同时，没有去核查酒店的星级，之前与乐享天下合作不多，这种情况是第一次遇到。对于周小姐的赔偿诉求，该公司的工作人员表示，他们会负相应责任，在不给旅行社造成损失的情况下给予周小姐一定的赔偿。

对于乐享天下负责人所说“长滩岛的酒店没有明确的星级划分”之说，记者咨询了业内人士，业内人士表示，长滩岛有国际五星级标准的酒店，如香格里拉、探索、林德酒店等。

律师说法

旅行社涉嫌欺诈和虚假广告

湖南金州律师事务所律师易旭认为，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有虚假或者引人误解的宣传行为……”旅行社明知该酒店不是“国五”标准酒店，还按五星标准收了游客1300元，且合同上也写了酒店是“国五”标准，该行为已侵害了消费者的正当权益，属于欺诈行为。

旅游公司的海报上是1999元游长滩岛，但住宿费和签证费还要另交，根据《广告法》规定，广告中商品或服务的价格与实际情况不符，对购买行为有实质影响的，是虚假广告。旅行社的海报内容已涉嫌虚假广告，可依照法律规定进行处罚，情节严重的，还可追究刑事责任。

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