去年11月，新加坡乌节门今旅酒店和东陵今旅酒店分别增添了Relay机器人服务生，它们高约1米，能够以2.5公里/小时的安全速度(相当于普通人步行速度的一半)在酒店内自主移动。当收到指令时，它们带着客人需要的瓶装水、毛巾或者夜宵，搭乘电梯，在15分钟之内抵达房间门口，并拨打客房电话通知客人。

去年年底刚开业的沈阳和平艾美酒店“雇佣”的服务机器人叫润，据说是中国目前唯一一款“可自主乘坐电梯的服务机器人”。“半夜需要消夜，不希望服务员打扰，”曾入住该酒店的林女士特别喜欢该项服务，“小机器人送餐服务就特别方便，又安全又呆萌，忍不住和它合影自拍。”据悉，这款服务机器人人气颇高，在国内多家五星酒店都可以看到它的身影，有的名叫“露娜”，有的则叫“发财”，售价约12万人民币，使用寿命为5年。而苏州太湖万丽酒店在大堂则设有小胖智能机器人，可以给小朋友讲故事，并主动聊天，非常受亲子客人的欢迎。

日本机器人酒店只有10名人类员工

全球第一家完全由机器人服务的酒店位于日本长崎县豪斯登堡主题公园，叫做Henn-na(奇妙酒店)。那里真是机器人的天下：前台接待是一位机器人小姐和两位“恐龙”，它们可以帮助客人办理入住手续，此外还有机器人为你存行李、运行李等。房间里还有一位机器人小美女，站在床头，晚上冷不丁会问一句：“你有什么烦恼吗?”

据说，这家酒店人类员工只有10名，主要负责清洁、安保、监控等工作，而机器人员工有200多名，承担了70%的工作。开业两年里，这里吸引了来自世界各地的客人，入住率高达90%。该酒店去年又在千叶县东京迪士尼乐园附近开设第二家分店，机器人服务团队精通中日英三语。据相关负责人介绍，这些机器人通过技术提高效率，并降低成本。另外，酒店本身的设计也是节能的，节省了不少成本。酒店起价是15000日元，同等档次酒店的费用一般是这里的2至3倍。

未来猜测

机器人能取代人工吗?

在智能酒店技术不断更新的未来，当前台服务、客房服务、礼宾服务全部实现智能化之后，机器人是否真的能取代人工?很多业内人士认为，随着科技的发展，未来酒店会分为两个方向，一个是科技化，一个是服务化。同程艺龙住宿事业群副总裁张晨认为，智能化的极端就是酒店不需要员工，任何需要跟前台沟通的事情都在系统上，都能帮你做，“理论上，全机器人酒店是可能实现的。”另一方面，他又认为，人文关怀和服务永远不会被冷冰冰的机器人所取代，尤其是高端酒店将更加注重服务，“比如我住在北海道的一家温泉酒店，老板娘穿着高贵和服亲自接送客人，把早餐送进房间，并逐样介绍食材和制作手法。”

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