通过相互连接的设备、传感器和机器学习，酒店运营系统可以与现实世界完美互动，为客人提供高度个性化的客户体验。酒店客房可以利用现有的技术网络与虚拟助理相结合，进一步提升体验到下一个层次。

利用数据存储库提供量身定制的建议

人们对数字技术的广泛依赖，意味着酒店集团可以吸收海量的客户数据来感知潜在客户的特定兴趣和需求。尽管该行业在采用先进的机器学习和分析方面尚处于起步阶段，但在酒店中使用支持物联网的设备、传感器和全面的人工智能，可以为酒店经营者和旅游公司带来巨大的机会，通过利用所有可用的数据，带来重复业务和收入。

感知个性化和内部推荐

酒店为客人提供从出发到目的地的全方位的个性化建议，以增强他们的旅程和抵达后在酒店的选择(餐饮、饮料、早餐、活动等)。在收集了大量客户数据之后，酒店可以使用带有特定业务算法的机器学习来预测客户最可能选择什么。

人工智能的这种分析能力可以帮助酒店识别产品和服务的未来趋势。它可以用来评估和识别旅行者或客户的角色，以便将他们与酒店提供的相关服务或包匹配起来。利用预测分析和个性品牌的优势，酒店可以识别未来的需求，甚至在顾客提出要求之前就提供他们可能想要的服务，从而取悦顾客。

美国连锁酒店Red Roof Inn利用天气和航班数据了解2013到2014年航班取消情况。他们最终发起了一场基于预测分析的营销活动，吸引了受影响地区的移动设备用户，并见证了业务的增长。

这表明，预测分析在酒店业的力量，可以帮助制定和设计相关的提供和个性化的体验，为个别酒店客人量身定制。通过在用户的移动应用程序中使用GPS设备，根据个人品味提供高度个性化的推荐的做法越来越受到关注。通过将预测分析和客户的地理位置信息相互关联，酒店可以轻松地完成特定的运营任务，而不会打扰到客人。

支持语音的虚拟助手

随着技术的日益成熟和流行，酒店经营者发现通过语音技术很容易让客人参与进来，并为他们提供更好的服务。现在，客人们希望通过互联设备在家里享受与室内技术类似的体验。

由于最近人工智能的进步，酒店已经开始在房间里安装带有语音识别系统的智能设备。拉斯维加斯永利酒店(Wynn Las Vegas)就是其中一家配备了多达5000个房间的亚马逊回声扬声器的酒店。永利度假村的客人可以用亚马逊的语音控制虚拟现实设备Alexa控制房间里的许多功能。

酒店特有的创造品牌声誉的智慧

随着酒店语音技术和连接虚拟助理的物联网设备的出现，酒店客人往往会享受到智能空间，甚至更智能的服务，从而减少了与酒店员工的互动。这就是为什么酒店已经开始允许客人通过移动应用程序办理入住和退房。虚拟钥匙的概念与移动应用程序的启用，也允许他们控制空调，光强度和其他控制。

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