三、沟通不畅难协作

　　孙髙锋：酒店经理人想要的太多，而业主想给的又太少，这就是所谓的供需矛盾。

　　主持人-郭益波：很多时候，职业经理人遇到一些沟通上的不愉快，就产生了消极情绪，而这种情绪，很容易带到工作和管理之中，产生恶性循环。

　　朱明：在现实中，如果一切专业理性的战略决策都能够得到业主的支持，那毫无疑问很多工作决策肯定能够得以顺利实施。然而随着大量单体酒店的诞生，不少职业经理人没能妥善协调好与业主的关系。由于很多单体酒店投资者都是半路出家，对酒店行业的专业性知之甚少，加上一些价值观的差异，导致了职业经理人与业主的关系从合作伙伴变成了陌生人，有的甚至从筹备期开始就矛盾重重。两者间的矛盾不仅影响到职业经理人专业水平的发挥，更重要的是对酒店的经营造成了很大的影响，最后业主亏钱，职业经理人丢了工作的同时在职业生涯里写下了一个败笔。如此一来，得不偿失，双方都错失了继续发展的机会。(摘自冉龙福《论酒店经理人和业主关系的协调技巧》)

　　在上述的讨论中，我们不难看出，业主和职业经理人之间确实因为某些原因而存在一定的矛盾。这些矛盾如果不解决，将直接影响到酒店的正常经营，而一旦矛盾化解，对经理人的职业生涯，对酒店的运营发展，都有着极大的裨益。于是，下面的问题也就顺理成章出来了。

　　主持人-郭益波：业主与酒店职业经理人关系处理得好，是一个双赢的局面。那么，两方要怎样才能实现合作共赢呢?

　　有几位资深的酒店管理人对主持人所提的问题进行了详细深入的阐述，并结合案例作了说明，具体的应对之策大体可归纳为以下三点：

　　一、换位思考，统一立场

　　曹程贺：第一、职业经理人要从专业的角度为投资人着想，制定出适合酒店发现的计划和规划，认真和投资人沟通前期的问题所在和需要面临的问题，同时做好相应的应对措施，进而提高酒店效益。

　　第二、业主、职业经理人要明确自己的定位，从价值、心理、自我满足上都要有一个平衡。投资需要规划，运营也需要规划，两者不冲突但是有相似之处。良好的沟通需要两者站立在同一个中心点上去操作市场，要知道，没有业主支持，再好的职业经理人都不可能经营好这个酒店;而没有职业经理人的价值存在，这个酒店也会走弯路。所以，两者之间要做好沟通，而不是进行权力之争。没有市场，两者都是失败者。只有良性合作才是最好的结局。

　　主持人-郭益波：大家也可以看到，一些位置好的酒店，经理人不需要做太多事情，酒店生意一样好，投资人也乐意分红给经理人;而有些酒店因为地理位置原因，经理人再勤奋，也没办法创造高额收益。所以，业主方应该从多维度去考核经理人的成绩，而不是仅仅想着自己有没有盈利。

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