如果我们有住宿需求，也不太会等到促销时购买。对于大多数人而言，出行的时候还是喜欢提前预定酒店以降低不确定性。所以，今夜特价这种当天限时折扣的酒店预订平台很难存活。

客人总是喜欢更潮、更新鲜的?

新生代消费者(90后、00后)和老几辈的差别有那么大吗?工作多年后回炉读书，有幸和85后、90后成为同学。每次听人说90后有多么与众不同的时候，我就有种难道我认识了一群假的90后的错觉。我们对新生代消费者的认知似乎存在一些误解。

个人认为，90后与“老人们”的差异，更多是年龄的不同，以及大环境差异下年轻人青春表达方式的不同。但青春的本质我不认为有什么实质性差异。我们年轻的时候也是“红尘作伴活得潇潇洒洒，轰轰烈烈把握青春年华”。

另外，年轻人也是“人”。片面强调年轻人的“年轻”，而忽视“人”的共性来设计酒店产品是本末倒置。年轻人对新潮、时髦的东西更容易接受，但这并不意味着年轻人对产品舒适度本身就没有要求。所以，潮牌、网红酒店还是需要在产品和服务本身下功夫，否则很难获得长期的市场成功。

客人到底需要什么?什么在变?什么没有变?

这是一个变化很快、规律难寻的时代。我们很难把握客人的心理和习惯，但有一点是可以确定的：人心在变，但人性没变;知识在变，但智慧没变。我们每个人都希望被尊重、被信任、被爱、被理解、被肯定，拥有自由和安全感，活得有尊严和有意义。我们的酒店能给客人提供这样的体验感吗?即便是顶级豪华酒店品牌，对大多数客人也未必能做到。因此，洞悉人性、尊重人性、修炼智慧，不断更新客户知识，我们才能更贴近用户，提供更好的酒店产品。虽不能至，然心向往之。

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