那么目前，携程酒店的“阶梯取消”具体政策有哪些呢?

·当客人在距离入住日前10天的17：00前提出取消订单，将可免费取消，不收取任何费用。

·当客人在距离入住日前10天17:00后——入住当日18:00前取消订单，将会收取房费10%的取消费用。

·当客人在入住日当天18:00后取消订单，则不可取消该订单。

“阶梯取消”政策将不可取消的时间尽量向后延，为客人留足时间做决定，而10%的取消费用，在一定程度上限制了客人盲目取消的行为，为酒店提供了一份保障!(此政策会持续完善和优化)

阶梯取消有哪些好处?

“阶梯取消”会给酒店带来很多正面的帮助，来解决在之前我们提到的因取消订单而给酒店造成损失的问题：

1、客人若未实际入住则不能评价酒店

2、成功取消订单的客人不能点评酒店

3、酒店订单取消率明显降低

4、酒店订单产量不断提高

5、取消时间更灵活，容易达成行业共识

1、当客人预订了参与“阶梯取消”的酒店房型后，期间若客人成功取消该订单，则该客人将不可对该订单进行点评;

2、当客人预订了参与“阶梯取消”的酒店房型后，若客人因超过可取消时间则无法取消订单，此时客人进入正常入住流程，但实际却未入住，而给酒店打下差评时，酒店只需提供相关材料证明该客人实际未入住，即可取消该条差评;(只有实际入住的客人才能点评酒店)

3、减少订单取消率。目前，携程每日都会接到上万条客人要求取消“不可取消”订单的需求，这给酒店造成了不小的损失和麻烦，而阶梯取消有效降低了这一事件的发生概率。

数据显示，“阶梯取消”订单的平均取消率相比“限时取消”订单的取消率降低了8个百分点，和整体订单(含实际被取消的“不可取消”订单)的平均取消率相比，降低了2个百分点，有效地减少了酒店整体订单的取消率。

4、不仅如此，“阶梯取消”还有助于酒店提升订单转化率，提高最终产量。数据显示，酒店参与阶梯取消之后，优于没有参与阶梯取消酒店的订单增长，增长差距为3个百分点。

5、“阶梯取消”不仅在客户与商户之间找到了一个平衡点，而且更容易让客人在处理取消订单行为上逐步趋同。目前，携程日均有1.3万用户打进电话，希望取消订单且不扣款，酒店参与阶梯取消之后，用户电话要求协调酒店订单取消不扣款的比例下降80%。

这样，“阶梯取消” 帮助酒店避免了无理取消的要求以及可能带来的差评回复，提升了订单量，满足酒店与客人的双重需求!

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