可否退票，途牛与航空公司说法不一致

在蓝亚莉看来，在她与途牛的交涉过程中，对方的回应更像是一场“自说自话”。能否退费，如何退费，扣除哪些费用，途牛网似乎并无明确的依据。

途牛客服在电话中曾向她解释，无法全额退款的原因之一是航空公司不同意退还约2.8万元机票款。

然而蓝亚莉告诉记者，她注意到南航、东航于2月8日分别在官方微博上表示，旅客如需调整2月8日至2月28日往返马尔代夫出行计划，南航、东航将提供免费退票、改期等服务。

“很显然，途牛的回应与东航的公告相悖。”蓝亚莉说。

2月24日，途牛公关部门人士向记者回应称，蓝亚莉的情况是“合同有新增条款”——该行程为散客机票，一旦预订成功，不退不改签。

途牛与蓝亚莉的合同中有一条红字标注的新增条款，“该行程为散客机票，一旦预订成功，不退不改签”。

同时，途牛客服称，依据该合同第十条不可抗力条款，酒店、机票都是实际产生的费用，没有办法退回。“目前途牛正在与航空公司沟通，申请退回机票税费，具体要等航空公司回复。”

途牛与蓝亚莉合同约定，因不可抗力解除合同后，途牛应当退还未发生费用，不过“未发生费用”如何定义，并无表述。

至于全损发生的情况，途牛方介绍，出行前一天或者前三天才提出退票申请的，或者购买时在页面有明显提醒标识的，游客要承担全损。

不过，东航客服则答复称，游客蓝亚莉若自愿退票，在扣除500元手续费和5%的退票服务费，至少能退回8570元，“并不存在无法退票的情况。”

早前报道：外交部建议我国公民取消赴马行程

本月1日，马尔代夫最高法院发布裁决令，要求亚明及其政府无罪释放前总统纳希德等9名反对派领导人。4日，最高法院再次发布裁决令，称因总统亚明拒绝释放反对派领导人，将对其进行弹劾。5日晚，亚明宣布实施为期15天的全国紧急状态。

经马总统亚明申请，马尔代夫议会20日晚间召开特别会议，批准将全国紧急状态延长30天。

根据马尔代夫安全形势的最新发展，外交部和中国驻马尔代夫使馆调整了安全提醒级别，请中国公民密切关注当地局势，近期暂勿前往马尔代夫。如近期有赴马行程，建议取消。

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