自2010年进入酒店行业，投身数字营销及分销领域已有近7年之余。这期间，有幸见证了该领域在酒店行业的迅速发展，参与了一些值得骄傲的项目筹备和运营。但与此同时，也体会到该领域在酒店行业内发展所面临的诸多问题，以及该领域从业者受到的发展瓶颈。加之整个互联网和移动互联网高速发展所带来的浮躁氛围，导致酒店管理者们对该领域的认知出现一定程度的偏差，对如何着手搭建有效地、适合本行业的数字营销及分销策略，有着不同程度的不解和迷茫，从而进一步使得酒店行业内该领域的人才发展出现一定程度的流失和滞后，导致恶性循环。

因此，几经思考，笔者希望以过往经验和所见所闻为基础，尝试为酒店管理者们理清如何着手搭建适用于本行业的数字营销发展策略，希望能够抛砖引玉，给本行业内该领域的发展起到一定积极地作用。

数字营销是什么?对酒店来说意味着什么?

对于包括酒店或酒店集团在内的很多企业来说，数字营销一直被视为属于营销领域，被视作市场部的职责范畴，诸如管理网站、优化搜索引擎、付费搜索、社会化媒体营销、分销渠道管理等。这些确实是数字营销的手段，通过这些手段，管理者们把现有的产品或服务推广出去，看似并没有什么问题。但在笔者看来，我们并没有察觉到，所谓的“数字” 营销，有着更深层次意义，即：数字化的力量向酒店各个功能板块渗透，并超越了单一的营销包装和渠道的作用，数字营销也因此，与销售、服务及产品，以“消费体验” 为基础，融合在了一起。

为什么数字营销不在是单一的营销属性，首先所有酒店与顾客的接触点，几乎都是数字化的;从第一个接触点开始，顾客消费前、消费中、消费后的每一个环节，都是消费体验，这个体验，就是产品;而协调这些接触点，是一个跨功能、跨团队的工作，意味着数字营销需要扮演比现在更加重要的角色，也需要管理者更加深刻地去理解它。

面临什么问题?

“发现问题是解决问题的第一步”，在讨论实际策略之前，我们不如先来思考一下现在不同类型的酒店集团所面临的问题，在这里，笔者暂时把所要讨论的目标企业分为两大类，至于为何不把国际连锁酒店管理集团列入讨论范围是因为，大部分情况下，该类企业在数字营销领域已配备了相对成熟的团队和体系，管理团队意识也较为完善，因此暂不做讨论。

处于起步阶段或处于快速发展的本土酒店管理企业(或正搭建或发展文旅/酒店事业板块的房地产企业)该类企业：

1. 首先，其中各功能团队，总体处在起步或搭建初期阶段，数字营销板块基础薄弱(运营方面不做讨论)，因此缺乏该领域认知、运营策略、运作标准、流程规范及对旗下酒店的支持。

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