解决酒店之困 需变革商业模式

“假设携程的佣金是15%，如果我们给酒店降低到10%来吸引他们，这样做是没意义的。”酒店战略营销大咖刘毅说，正面PK携程赢不了，而且同样的佣金模式对行业发展没有积极影响，就只能在商业模式上做变革。尤其在成本、效率和交易模式上要有所突破。

去中介化，不收取佣金，而是改为为酒店类商户提供围绕酒店微信的营销工具+服务，从而让酒店减轻对各渠道的依赖，建立自己的营销体系。简言之，一方面是为酒店提供技术支持，另一方面是帮助酒店运营。

移动时代带来营销新模式

在很长一段时间内，OTA的酒店营销大部分都靠打电话订房间的形式。互联网普及之后，OTA时代的流量模式几乎全部来自互联网PC端。但随着APP的推广以及从2014年微信营销逐渐走进大众视野以来，获取流量方式更丰富、成本也有所下降。2015年，移动端的酒店直销比例增长100%，而2016-2017年增长了200%。

《2018年环球悦旅会旅游趋势报告》中显示，近两年酒店58.2%获客来源于移动端，更多的酒店用户更加注重功能性，48%的用户选酒店时会考虑酒店的娱乐活动，56%的用户选择酒店时会考虑酒店的基础设施。而酒店则希望提高复购率，因为当客户忠诚度下降5%，企业利润将下降25%。这意味着酒店要提高客户的忠诚度，就要去产地化、去客房化、去单一产品化。

通过自己的直销渠道，酒店可以自己掌握消费者的所有预定信息，以便于提供更好的服务，真正掌握主动权。“消费者的需求在变，更精细、更个性，互联网给酒店业带来了巨大的变革，酒店经营面临思路转变。酒店营销不再仅仅是找客源、拼入住，而更多掺杂着互联网时代的营销变革思考。未来酒店营销模式会有新的形式，酒店可以通过‘1+X’模式来丰富内容，很大程度的解决了酒店复购率问题。”刘毅说。

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