种草”是一个常见的网络用语，就是指把一件你喜欢的事物推荐给好友，让好友也喜欢并想购买该事物。

你的客人愿意向家人，朋友或者同事“种草”你的酒店么?如果答案是肯定的，那么你的酒店对客人来说还是值得一住的。

净推荐值(NPS)是各行业品牌使用的强大工具，用于识别对其品牌满意的客户(推动者)即那些在你的酒店收获愉快的体验同时推荐他们的亲朋好友来入住的客人，或是那些对你的酒店表示不满的客户(诋毁者)。当然，这对酒店是有益的，因为它通过客人告诉了酒店需要改进的领域，并有助于酒店在未来的日子里更好地为客人提供服务。对此，参与的客人的数量越多，对酒店就越有利。

然而，人们无法避免一个现象：总会有一些诋毁者会对你的酒店感到不满，并会毫不犹豫地为你的酒店留下差评。这些诋毁者的存在会降低酒店的整体净推荐值，从而损害酒店的利益。

因此，在理想情况下，尽量减少这些诋毁者的数量并增加参与客人的数量是所有酒店不断追求的目标。

但是，想要做到这一点不可能在一夜之间完成，需要实施许多流程，并且需要投入大量的精力到其中。

我们生活在一个数字化的时代，旅客可以通过多种沟通渠道来了解你的酒店，最常用的就是社交媒体，旅客们可以自由的和彼此分享酒店住宿体验，这对酒店的声誉会有很大的影响。在这种状态下，拥有更多愿意推销你的酒店的客人自然也会加大酒店被好评的几率。做到以下几点建议，可以帮助酒店最大限度的保证客人的满意度。

（1）客房体验

对于任何一位客人来说，影响他们对酒店的总体看法的最主要因素就是他们对客房的体验感受。房间卫生，舒适度，空间，免费Wi-Fi，干净的洗手间等因素在确保客人有良好的住宿体验方面起着重要作用。事实上，最近的一项研究表明，旅客使用室内设施的次数超过了酒店服务。因此，确保客房内配备合适的设施极为重要。如果你的客人对客房住宿感到满意，那么你另一半工作内容就是让他们自愿把你的酒店推荐给其他人。

（2）定期和客户互动

在客人预订了你的酒店之后，你就要开始行动了，在他们到达你的酒店之前，你可以用友好的方式和他们保持互动。客人喜欢被不断的关注，酒店工作人员必须确保客人受到充分的重视。在某些情况下，客人可能不会在入住期间与工作人员进行互动，前提是所有事情都根据他们的喜好和需求提供。然而，员工与客人互动的热情以及为最棘手的问题提供帮助的态度也确保了人与人之间的接触，如果你想让他们成为你酒店品牌的推动者，这一点非常重要。

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