（3）维护与回头客的关系

回头客是你的酒店最好的传播者。这些客人光顾你的酒店的频率很高，更有可能在你的酒店消费更多。你应该通过特别优惠政策或者推送一些有关你的酒店的推文定期与他们联系。为他们设计针对性的客户调查，因为他们更有可能和他人分享推荐你的酒店。

（4）酒店位置

酒店在城市中的具体位置是旅客相当注重的一点。无论是位于市中心、其他景点还是位于郊区，都是客人是否成为你的酒店品牌推动者的主要原因之一。当然，酒店的位置不受酒店工作人员的控制，但如果酒店不在最佳位置，请免费提供当地交通服务，以确保客人不会因为交通不便而遇到很多麻烦。因此，如果酒店位置的交通不便，你应该采取适当措施来改善，以确保这一点不会影响客人的整体住宿体验。

（5）收集关于酒店的评论

在客人离店之前，礼貌地请求客人留下评论，让客人感受到自己被重视。这可以减少客人带着不满离开酒店的情况，从而减少差评给酒店带来的影响。酒店的道歉可以改善客人的不满，使酒店在客人心中树立一个负责的形象。另一方面，在没有收集评论的情况下，愤怒的客人很可能会变成酒店的诋毁者，甚至影响到那些原本对酒店服务感到满意的客人，让他们对酒店的影响从良好变成中立的。不过，请记住，那些愿意为酒店撰写评论的客人，越有可能会与你分享并反馈意见。

（6）餐饮选择和体验

拥有多种用餐选择和良好的餐饮设施也被认为是客人成为酒店品牌的推动者，中立人或诋毁者的主要原因之一。令人愉快的用餐体验让客人留下了对酒店餐厅的好评，反之亦然。对你的餐饮业领域的收入有很大的影响，鼓励和监督餐厅的反馈，如食品质量，餐厅服务，氛围等。另外，在得到中评或差评后，进行详细的客户调查，接受客户的意见并改善。

最大的挑战是处理好客人的投诉，并将这些酒店品牌的诋毁者转化为酒店品牌的推动者，从而使酒店在声誉方面占据有利的地位同时提高盈利能力。

品牌推动者是酒店最宝贵的资产，吸引客人成为推动者应该是酒店营销策略的关键目标。话虽如此，但酒店必须认真对待不满意的客人，他们的意见极其重要。最好的方式就是确保你的客人变成你品牌的推动者，所以你要做的不仅仅是满足他们的期望，最好能超过他们的期望。

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