孙兆刚认为，在人才管理的过程，每家企业都会有自己的理念或者企业文化，重要的是如何把文化贯彻落实到每一个人的心里去，“机制很重要，高铁上的乘务员为什么会每20分钟推着垃圾箱走一趟，很简单就是机制问题。”人才建设是需要长远规划的。

在多元化人才发展的实践中，明宇商旅有一个很好的经验——新老配。在集团层面，有关互联网、技术开发等方面的工作大胆启用年轻人才，而实际运营管理的高端则任用有丰富经营的人才去落地。具体到下面的单店则采用跟常规酒店不一样的用人策略，“我们的前台招聘年龄放宽在45岁，我觉得这个时代前台不一定要漂漂亮亮、年轻才能吸引客人，我们更希望前台能够给客人带来第一个温暖。这在一定程度上解决了一线员工招工难的问题。”

“服务业不会被高科技代替，高科技会辅助于各个方面。”魏黎表示，竞争升级就是大家在一起去玩更好玩的事情，提供给客人更好的服务。

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