近期某手机游戏广告颇为霸气地宣称该游戏“3亿年轻人都在玩”，作为一则产品广告为了达到吸引受众眼球的目的其数字想必是夸张了些，但却充分说明了年轻消费者数量的巨大及对产品成败的决定性力量。随着年轻人逐渐成为消费市场的主体，“得年轻人方可得天下”已经成为众多行业及企业的共识。

与其他行业面临的情形相同的是，酒店消费者群体在年龄构成上发生了重大变化，80后、90后新一代乃至00后逐渐成为酒店最主要的消费群体，这个群体背后代表着完全不同于以往时代的性格、文化和需求特征，这种变化对酒店业既是需要应对的挑战也是必须把握的机遇，赢得新一代消费者群体是酒店企业形成和保持竞争优势的重要途径。

那么，酒店企业该如何赢得新一代消费者群体呢？“抓得住心”才能“打得动人”，我们需要准确把握新一代消费者群体的需求与偏好特征，才能据此创新并提供满足这一群体的产品和服务。

抓住心：洞察新一代消费者画像

如果要“画个像”的话，根据笔者近几年开展的调研，以下6个关键词可以从不同角度勾勒出了酒店新一代消费者群体的样子。

不合群。新一代是非常有个性的一代。他们凸显自我的诉求非常强烈，更加希望借助产品选择上的“不合群”来彰显个性。例如，有人喜欢高星级酒店的“高大上”，但却有不少年轻人厌倦了它的千篇一律转而爱上了精品民宿的“小清新”。这种需求特征决定了单靠一种产品或者凭借特色不那么突出的产品，已经很难贴近新一代消费者的心。给酒店企业带来的挑战是，不能再试图用一种产品满足所有的消费者，“弱水三千只取一瓢”，需要酒店更加清晰地找到某一特定的消费者群体、让产品有更加明确的定位、更加匹配于特定消费者的需求。

有调调。满足新一代消费者的个性化需求依靠产品的差异化，不同产品间最高层次的差异来自于文化，而一家酒店有文化其本质在于这家酒店有某种调调，并由此散发出一种风格、感觉、特点和味道。酒店的调调则来自于酒店内外部空间所具有的格调以及由此营造出的氛围，这种格调与氛围让消费者产生了一份“朦胧的美感”。例如，精品酒店品牌亚朵的崛起正是通过一书一茶的静谧、清新舒适的环境、雅致开放的空间、真诚有爱的服务、人文气息浓厚的书籍、记录属地人文的摄影作品等形成了独特的调性，从而受到了众多新一代消费者的追捧。

够好玩。对新一代消费者而言，酒店产品除了功能好、品质佳，“够好玩”成为了打动他们“芳心”的关键附加价值。为此，酒店得让他们“有得玩”，即设计并提供能够激发他们兴趣的场景，然后再通过一切可能的创意吸引他们去体验这些场景并找到乐趣。和颐至尊酒店就有很多好玩的场景，它的社交客厅可以让顾客参与所在城市的生活方式活动，例如分享沙龙、茶道品酒等，智能书房展示并提供各种充满科技元素的智能产品，例如VR眼镜、智能投影机、智能化笔记本等等。“未来好住的酒店已经不稀奇了，以后的酒店一定要好玩、有趣。”首旅如家酒店集团CEO孙坚曾说过。

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