觅社群。“不合群”是为了凸显自我，同时新一代消费者“合群”的心理和行为特征亦非常突出，但他们不是违背内心刻意迎合别人来获得合群感，而是希望找到那些和自己有着相似价值观念、生活态度、性格特征、兴趣爱好的一群人，并通过互动形成一个具备特定标签的社群。“不是一家人不进一家门”，新一代消费者的这一特征也决定了酒店企业需要更加重视酒店建筑空间的社会交往属性，而不能仅停留在使用功能属性，这也正是近年来“社交型酒店”兴起的原因。

因此，在酒店的社交空间设置上，会客厅、咖啡厅、餐厅、酒廊、书吧乃至走廊的开敞空间都可以考虑通过社交主题打造来满足顾客的社交需要，此外还可以有针对性地适时组织形式多样的社交主题活动来吸引、促进顾客间的交流互动。

重体验。对内心感受的重视和坦诚，是新一代消费者不同于以往时代消费者最突出的特征。由于重视，新一代消费者很少会对内心“撒谎”，往往“言衷由一”，感受到什么就是什么，很少会受其他因素干扰而“背叛自己的心”。较之于产品与服务本身，新一代消费者更加看重它们带来的体验。同时，从80后到90后再到00后，对体验重视程度、表达即时性不断增强的趋势非常明显。

如今，新一代消费者已经习惯了基于互联网移动终端的互动体验，希望通过手中的一部手机快速、便捷地实现他们消费酒店产品的诸多环节并获得一切有价值的信息。他们对于产品和服务本身的体验也有非常高的要求，例如高品质的睡眠体验、极致的影音体验、快速响应热情细致的服务体验等。同时，平面布置是否安排了他们的个性化需求、空间格局能否带来不一样的视觉冲击、装修装饰风格能否与消费者产生共鸣等，也是他们追求的个性体验。

要品质。笔者在近几年的调研中发现不少酒店尤其是中端精品、经济型酒店特别重视“面子”上的“感官冲击”，例如设计具有二次元特征的室内壁纸、营造热情奔放或温馨浪漫的情侣氛围等，但新一代消费者对不少这样的产品仍然评价不高，原因就在于更加本质的产品品质并没有提高。我们开展的一项基于用户点评数据挖掘的研究表明，新一代消费关注的排名前10的酒店产品要素分别为床、卫生间、噪音、家具陈设、装饰、电视、网络、空调、热水和其他电器配置，其中前5项为客房要素、后5项为电器要素，而这些产品的品质决定了能否留住新一代消费者的心。

打动人：产品新策略

洞悉新一代消费者的画像之后，如何打动并赢得他们的亲睐？以下几种产品创新策略仅供参考。

定位精准化+调性主题化。酒店产品不能过多地“顾全贪多”，而需要在目标市场与用户上做减法，精准到某个产品就是针对某个特定市场或人群的。而在产品定位精准化的基础上，打动某一特定的新一代消费者群体的关键在于打造符合他们需求特征的调性。酒店产品的调性要有清晰和明确的主题，能成为引领产品设计、渗透到“骨子里”的“灵魂”。

上篇：

下篇：