传统酒店组织架构多为总经理-副总经理-部门总监-部门经理-主管-领班-员工的金字塔状结构，逐层分级管理。这种多层级的金字塔结构缺乏组织弹性，决策过于依赖高层，一线员工对客户的特殊需求不能及时有效采取应对措施。高层对下面的变化反应缓慢，长期以往形成刻板的工作作风。而无论是创新能力，跨界能力还是场景塑造能力，都需要一个有活力的、开放的组织结构，传统的组织结构已经无法适应酒店创新的需求，亟需变革。

世界500强企业华为原先也是封闭性的金字塔结构，形成的是限制性组织模型和薪酬天花板。而炸开人才金字塔塔尖后，华为容纳了大量世界级人才，打开了各类人才的上升通道，形成了开放的人才系统和组织架构，组织边界越来越模糊。人才在哪儿，华为就在哪儿，华为尽可能为人才提供合适的场景、条件来激发创新，而不是由华为来规定怎么创新、往哪个方向去创新。在这一点上，华为的经验值得酒店企业学习。

在今天这样一个互联网飞速发展的时代，技术正在深入酒店的每一个“毛细血管”。有人说，技术永远都是工具，思维才是灵魂，但技术显然在改变着酒店人的传统的管理思维、管理模式。可以预见，在技术赋能的时代，酒店的岗位配置、人员结构将会有重大改变。而且，技术如果以正确的方式和人力融合，必将会成为酒店发展的重要推手。它不仅可以提升酒店宾客的个性化体验，还可以让员工从繁琐的日常事务中解放出来，提升员工工作效率，从而一定程度上缓解人才供给不足的问题。

如今，行业的剧烈变革与人才队伍不能满足需求、人力结构不适应发展的矛盾日益加深，“人”的问题已经严重束缚了行业的可持续发展。只有转变管理思路，用技术赋能，创新求变，方能突破目前的困境。

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