过去20年以来，国内酒店行业一直没有一个拥有很强自主研发能力的IT公司出现。大部分IT公司普遍规模都不算大，研发方法论还不够完善，缺乏好的研发人员，尤其是优秀的系统架构师和产品经理。由于酒店不挣钱，软件卖不出好价钱，公司仅够温饱，无法拿出足够的钱做研发，去引入和消化最先进的技术，对酒店管理模式以及用户体验的研究也无法做到系统、透彻和前瞻。再加上投入回报低，资本对于这类公司的支持也不到位，导致做出的产品差强人意。

还有一些从酒店集团独立出来的IT公司，号称自己的系统承载了本集团的最佳管理实践，要输出给其它集团使用。但实际情况是，我们看看中国的酒店管理集团，有几家是管理过硬的?即便业绩相对好的那些集团，你去他们公司看看，管理也是乏善可陈的。这些集团，或是靠着狼性和运气野蛮生长，或是靠着国家政策扶持攻城略地，才取得了一定的业绩。所以经营业绩好，不代表管理水平就高，不代表他们的管理经验就可以作为样本输出给其它集团。你如果幻想买了他们的系统就能买到他们的业绩，无异于白日做梦。

而为了生意的需要，供应商们纷纷将自己的产品涂脂抹粉，从无盐化妆成西施，贴上云计算、大数据、人工智能等各种新技术标签，在市场上掀起一轮又一轮的技术创新热潮，似乎他们真的达到了那个高度。

让CIO们在这些公司的产品里做选择，只能是矮个子里面选高的，怎么选都有问题。

推广不力，系统未完全发挥作用

再好的系统，使用不到位，也发挥不了价值。例如，PMS系统有客人喜好管理功能，客人在一家酒店被员工发掘出的喜好，可以经由系统同步到其它酒店，当客人在那家酒店入住时，就能欣喜地发现，员工的服务非常符合他的习惯。

这样基础的一个功能，如果集团旗下所有酒店的所有员工按照统一的规则好好使用，将会极大地提升服务质量以及客人满意度，客人的复购率也会大大提升。

可惜，现实的场景不是这样的。很多集团缺乏对客人喜好的有效管理，员工要么忘了将客人喜好及时记录进系统，要么误将无效喜好覆盖了真实喜好。

再简单低级的系统，如果配合有效的运营规则，也能发挥极大的价值。我们常常错误地将注意力集中在系统的搭建上，而在系统运营环节缺乏足够的关注和投入，例如使用规则的制定、培训、检验等等，使得系统的功效大打折扣。

值得一提的是，部分经济型酒店集团在系统推广方面做得相对较好，他们的系统虽简单粗陋，仅能满足基础应用，谈不上先进，但推广得力，还是取得了一定的价值和效果，证明了一个系统应该是三分建、七分用的道理。

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