据消息人士透露，随着8月18日万豪国际集团旗下三大常客计划万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏、及SPG俱乐部正式整合为统一的常客计划，酒店业看到了重新审视忠诚计划的绝佳机会，以及忠诚计划对客人和平台意味着什么。

在最近的 Hotel Data Conference会议上，Remington酒店首席运营官Sloan Dean在题为“忠诚计划投资回报率——事实还是虚构”的专题讨论会上表示，不管人们怎么看，在美国，有商标的品牌意味着忠诚度，它仍然被认为是必不可少的。

“我们75%的酒店都是有品牌的。如果我们没有忠诚计划，我们就会无偿地支付特许经营费，”他补充说，他有8项资产是万豪的一部分。

精品国际酒店集团忠诚计划和客户参与副总裁Jamie Russo表示，问题仍然是忠诚计划对对客户来说是否是个好建议。

“这就是问题所在。精选国际寻求对我们的业主尽可能友好，因为我们是100%特许经营权。我们给客人提供的价值越多，我们就越能向我们的主人提供服务，”他说。

“客人心中总有一个选择，我们的业主内心也总有自己的发言权。我们的工作是努力通过尽可能低的成本渠道让尽可能多的客人进入我们的酒店。”Russo补充说。

与会嘉宾一致认为，一般来说，忠诚度计划正从关注积分系统转向为客人提供体验。

Viceroy 酒店集团的忠诚计划和社交活动负责人Nicole Lundin表示，她的公司有12家酒店没有忠诚度积分系统。Viceroy 与 the Global Hotel Alliance是合作伙伴，the Global Hotel Alliance的Discovery忠诚计划有一个独立的酒店网络。

“这是关于终生难忘的回忆，”她说。

但Cendyn全球营销和商业发展高级副总裁Michael Bennett说，尽管忠诚度计划需要积累体验，但基于积分的系统对于核心客户群仍然很重要。

“有很多人喜欢他们的积分，喜欢他们的身份地位和社会认可，因为他们知道你会解决任何问题，”他说。

请提供更多的数据

精选国际的Russo说，随着酒店越来越多地利用通过忠诚度计划收集的客户数据，当忠诚度关注于体验时，这些数据通常更受欢迎。

“积分永远赶不上酒店提供的体验。期望值增加了。如果你提供了一些东西，人们就会给你他们的数据，否则(行业)可能会失去它。这是钱包与心灵的较量……顾客可以改变他们的偏好。”

与会嘉宾说，要满足这些变化的喜好和期望，就需要不断评估忠诚度计划及其所提供的内容。

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