Dean 说：“品牌不想让忠诚计划和体验相同，商品化或者成为忠诚计划的OTA。”

Russo 同意并补充说：“如果这种情况发生，我们的价值就消失了。”

与会嘉宾表示，有些体验可能很简单，比如允许媒体通过app进行流式传输，通过那些app控制照明的能力，以及其他技术驱动的体验。

Remington的Dean说：“如果你直截了当，这些都是很好的区分点，但是会有反弹，迫使品牌将这些(好处)中的一些变得不可知。”

他补充说，向客人提供即时奖励变得越来越重要，这种奖励对一些年龄组，尤其是千禧一代特别有吸引力。

“与Uber的合作，为了即时-立即免费乘车。最忠诚的客人会给你10倍的回报，而且到目前为止，这是你最赚钱的收入流，所以你必须继续创新。像任何事情一样，我们的旧忠诚度计划将会消亡，”迪安说。

与会嘉宾指出，该行业以外的忠诚计划项目值得效仿，包括亚马逊、苹果、耐克、星巴克和零售美容公司Sephora。

Lundin说：“所有人都说，我们的客人正把头枕在枕头上，所以你能要求什么更好的机会呢?”

万豪和 OTAs

随着世界上最大的酒店集团——万豪国际集团大修其忠诚度计划，论坛嘉宾认为，所有其他人也必须适应于此。

“(万豪)计划是简化事情，随着按比例增减，以85%的占有率开始偿付，再次上升到87%。

它抚平了救赎。我希望其他品牌也能效仿，不过我认为(万豪-喜达屋)最终对业主来说是件坏事。”

他说，他相信万豪对忠诚度的改变最终会在物业改造计划和特许经营费方面产生巨大的影响。

“从长远来看，当它增加7000、8000、10000家酒店时，万豪的忠诚机会将导致更高的费用、更少的灵活性和更新的期望。所以，你可能会少支付(OTA)，但我们将支付更多给万豪，“他说。

他补充说，一个积极的注意：“好的地方是，它花了一些OTA成本的遗产。”

Russo说，酒店需要在忠诚度的价值以及直接预订方面继续教育客人。

“直接预订已经奏效了。它已经表明，客人通过直接访问获得更好的内容，如果OTA想向客人出售更差的酒店体验，那是我们的错，”他说。

Lundin说，较小的品牌需要更多的非OTA朋友， Viceroy从其在全球酒店联盟内的伙伴关系中获益匪浅。

例如，“我们与Corinthia(酒店)的联盟将给我们带来更多的曝光，”她说。

忠诚计划的新方向

Dean说，整个行业的举措正在为客人、酒店经营者和业主带来正确的忠诚度。

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