亚洲酒店联盟 ASIA HOTELS ALLIANCE由台湾丽致 LANDIS、泰国杜狮 DUSIT、香港马可波罗 MARCO POLO 、 新加坡君华 MERITUS及日本新欧塔尼 NEW OTANI五大知名连锁酒店共创亚洲酒店联盟，成为亚太区第一个 跨国酒店联盟，经营的酒店达 70 家，遍布亚洲 50 个国家。

5、国内星级酒店的六项标准

星级酒店的六项标准：

①饭店建筑设备设施条件 ; ②饭店的服务项目 ; ③饭店设备设施维修程度 ; ④饭店的清洁程度 ; ⑤饭店服

务质量和管理水平 ; ⑥宾客意见。

6、酒店的部门设置

世界各地不论酒店等级如何，大都拥有以下几个部门为游客提供服务：

前厅部

一般位于酒店一层大堂，为游客办理订房、入住登记、咨询以及行李存取放送等一系列服务。您在旅 程中遇到的任何问题都可以向前台服务人员进行询问。此外，酒店前台还可以为您提供叫早、订车以及其 他代办服务

客房部

您旅程的舒适度与客房部提供的服务密不可分。主要表现在您入住房间的整洁卫生、用品齐全、设施

完好等方面。此外，您对热水、冰块、洗衣、熨衣等方面的要求也由这一部门来为您完成。

餐饮部

多数酒店都拥有两至三家以上的餐厅以及咖啡厅、酒吧等为您提供餐饮方面的服务。由于酒店讲究的

是服务质量，所以它的价格也是比较昂贵的。

保安部

负责住店客人安全。如遇黑车宰客、强行兜售、倒汇换汇、偷盗等情况发生均可向前台及保安人员求

助。

康乐部

可分以下几个部分：健身房、器械健身、球类健身、游泳、桑拿、按摩等以及娱乐、卡拉 OK、舞厅、 表演、美容美发、化妆、按摩美容、理发、染发等服务。

医疗服务

一般高星级酒店都设有医务室。但只为宾客治疗常见的小病、小伤，对严重的或判断不准的，将负责 替客人联系就近的大医院进行救治。

需注意的是，上述服务有的收取费用，有的则不收取，各酒店根据自身条件确定其收费项目和收费标

准。

7、酒店服务的质量标准

顾客对酒店的满意程度是衡量酒店服务的质量标准。顾客对酒店的满意程度可以概括为：能满足客人 在旅游方面的基本生活需求。

舒适感

前台、客房、餐厅等部门的工作随时处于良好的运转状态和保持较高的卫生标准，饭店的内外装饰美 观、协调、实用和富有吸引力，饭店的日常用品齐全、服务周到、住宿舒适、饮食可口，使客人住进饭店 产生一种舒适感。

安全感

饭店应有完备的防火、防盗等安全设施。服务人员要适时地向客人介绍安全设施的使用方法和说明，

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