服务人员还应经常检查卫生和安全设施，尽可能地防止和减少任何导致客人发生意外事故的可能性，使客 人住进饭店感到安心、放心，从而产生一种安全感。

归属感

饭店工作人员在任何情况下对客人均应保持友善的态度，做到热情、礼貌、周到 ; 工作要认真细致，办 事讲求效益，处处关心客人，事事为客人着想，使客人感到亲切、愉快，客人住进饭店就像回到家里一样，

从而产生一种宾至如归感。

总之，由于饭店向客人提供了各种服务，使客人在精神和物质方面的需求得到满足， 从而产生舒适感、

安全感和宾至如归感是衡量饭店服务质量的主要标志。

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