住宿者也有他们的烦恼。有游客向记者直言，住城市民宿很像开盲盒，品质好坏凭运气。这一点记者在此次探访中深有体会。暂且不提民宿淋浴房蓬头里的水垢、沙发套上的污渍和泛黄发硬的毛巾，当记者打开衣柜时，发现还有上一位住客留下的两包外卖残余，那股经过发酵后的恶臭味令人窒息……而房东只是简单道歉称清洁阿姨不够仔细，直到记者提出要向平台投诉，才予以退款。这样的民宿一间夜的价格是432元，并不比周边经济型酒店低。

当然，也有做得好的城市民宿。文昭经营的民宿，就配备了足够的员工进行三班倒，参照酒店的标准，做好客人入住前后的各项事宜，核对住客身份信息、维护房屋设施设备、确保环境整洁卫生是其中重要的工作。“但是这需要很高的运维成本，如果不是公司化运营连锁品牌，很难做到收支平衡。”文昭坦言。

一位曾经做过城市民宿的房东告诉记者，短租看似比长租收益高不少，那是因为很多人只算了租赁、装修、一次性消耗品这几方面的成本，却忽略了参照酒店住宿标准来计算的运维成本，尤其是入住登记、一客一清洁和布草洗涤等产生的人工费用。为了节省这部分的成本，很多房东选择“只出租、不管理”，自己做客服，一切工作在线上解决，小时工负责房屋打扫，做成什么样全凭自觉。

可是这样的“无服务”怎么可能留住客人？不少住宿者明确表示，只要有一次糟糕的入住体验，下次一定不会再选择这家民宿，甚至打消住城市民宿的念头。

“现在也有不少房东意识到，房源哪怕在平台上形成一个客诉，就会对流量获取产生致命影响。他们开始愿意为房屋的干净卫生付出更多经费，甚至将保洁阿姨的绩效与消费者点评进行绑定。”有OTA民宿板块的负责人观察到。

“其实最矛盾的是平台。既希望平台的房源数量达到峰值，又担心不合规的民宿混进来后，连累平台受到处罚，失信于消费者。”有业者一针见血。但在她看来，这几方的利益冲突并非不可调和。

宜疏不宜堵

“尽管监管越来越严，但城市民宿依然存在亟须解决的问题，我们真的需要这一业态的存在吗？”对于这一问题，多数受访者的答案是肯定的。

“城市民宿是住宿市场供给的有益补充，能够有效缓解高峰时段的住宿需求。”北京第二外国语学院旅游科学学院教授李彬说，属于共享住宿的城市民宿，在对住宿资源再优化、再配置方面起到了积极的作用。

在首都经济贸易大学旅游研究中心主任蔡红看来，城市民宿不仅可以满足需求更多元的消费者，也是打开一座城市的方式之一，甚至可以让旅游者愿意走进当地菜市场，感受烟火气，获得更加独特的旅行体验。

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