“我们去重庆、武汉旅行的时候也会选择入住位置好、设计好、服务好的城市民宿,了解当地人的生活方式。”家住北京通州区的纭七柒说,“因此,我们并不是非要城市民宿从身边消失,而是希望它的存在可以给居民足够的安全感。”
“居民想要的是安全和安宁;住宿者需要的是舒适和卫生;房东希望的是获得高收益的同时,少些投诉。”在北京某小区经营城市民宿的房东宋先生看来,让各方满意的途径,除了严管,还有供给方的自律和规范经营。“好的邻里关系是处出来的。我们不仅‘六证’齐全,还坚持面对面核验入住者身份信息,在接到订单后就下功夫、深沟通,引导住宿者尊重邻居生活习惯,文明住宿。我们甚至主动询问邻居,是否有需要改善的地方,久而久之周围的居民也不再排斥我们了。”宋先生说,“另外,OTA平台也在引导我们尝试服务的标准化,因为这是赢得客人好口碑的关键。”
“现在不少小区既有居民楼,也有商住两用楼。如果城市民宿可以集中在居民较少的商住两用楼,或者独栋区域,这样互不打扰的效果可能会更好,也不至于因为房源过于分散,而疏于管理。”家住大型社区的北京市民武女士建议道。
对此,北京联合大学旅游学院在线旅游研究中心主任杨彦锋表示认同。他举例,在成都就有不少城市民宿是在商业楼宇中运营的,既解决了这些商业楼宇的空置问题,也提高了城市空间的使用效率。“此外,城市民宿存在的一些安全问题,可以利用信息化技术解决,比如人脸识别、无线监控、双码联网等已经是非常成熟的技术了。”
记者了解到,目前全国多个城市针对城市民宿推出了安全从业监督管理码。“苏安码”就是江苏省公安厅针对网约房做的一套治安管理监督系统,任何一套房源想要做短租或者长租业务,就必须申请“苏安码”,一旦申请通过,这套房源就能够在市场上进行合法经营活动。房源的管理系统会和监管系统对接,和酒店一样,消费者入住城市民宿的身份信息会及时传递到公安部门,便于对流动人口监管。今年以来,不少城市开始学习和借鉴这一模式。
“城市民宿主要触及的监管红线就是流动人口管理。由此可见,各地城市管理者对于如何监管城市民宿这个新业态,在逻辑和思路上越来越清晰。”有业者分析。
8月3日,公安部发布了《公安机关服务保障高质量发展26条措施》,其中第21条明确,对新业态、新模式坚持监管规范和促进发展并重,促进共享经济、网约房、民宿、电竞酒店、剧本娱乐经营场所、智能网联汽车等新经济健康发展。
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