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重塑客户体验 2017酒店业十大趋势是什么?

来源:迈点网 | 作者:佚名 | 日期:2017年1月5日() | 打印内容 打印内容

  酒店将会在beacon低耗能蓝牙技术、信息通信、室内娱乐等智能酒店概念上大量投资。

  9.更多新老品牌不断涌现

  也许手握30个酒店品牌的万豪短期内不会为其投资组合增加更多的新品牌,但与竞争对手希尔顿相比,万豪仍有增长的空间。

  2017年,我们可能看到有更多的非传统酒店品牌进入酒店业,例如美国家私零售品牌West Elm 、卡尔·拉格斐 、包括Zappos Hotels等等。

  美国乔治城大学酒店管理专业硕士项目负责人兼前W酒店全球设计总监Gray Shealy表示:“我认为这些跨界酒店品牌正试图利用其市场占有率实现品牌扩张,这样能够吸引更多的客户,并让更多的人来尝试他们的产品。”

  由于新酒店项目的增长以及精品已成为主流,纽约大学Preston Robert Tisch Center酒店旅游中心教授Bjorn Hanson认为这一趋势不会很快消失。“正在推出的新项目的数量几乎是2014年的两倍。我们的供应增长率不到1%,现在只有2%或比2%多一点。生活方式酒店成为了一种规范,不再新奇。我们需要找到一种新的方式,建立新的联系。”

  有一点好处是,成熟品牌能为新品牌增添“光环效应”。Hanson表示:“这些品牌都与酒店相关,无论是参与时尚、装饰或设计的公司,他们对于酒店而言都是不是绝对的外行,消费者很容易明白,这些品牌为什么认为他们也适合做酒店。”

 

   10.终极智慧是解读数据

  目前旅游业已经足够先进,知道如何收集或挖掘数据,但利用和解读这些信息仍是一大难题。

  2016年9月,Airbnb全球酒店业务总监兼Joie de Vivre酒店创始人Chip Conley谈及25年前收益管理经理的出现,当时对传统的酒店人来说是非常新奇的,而今天收益管理经理更好奇的是数据科学家。

  “数据科学家如今的价值,代表了25年前收益管理经理对行业带来的价值。如果你拥有很多数据科学家,你就能找到合适的目标客群。个性化和定制在这一点上存在巨大的差别,我们需要真正了解数据,因为它能帮助我们实现个性化选择。”Conley表示。

  前喜达屋CEO Frits van Paaschen表示:“我们有非常多的信息可用,但缺乏与个体相关的信息。酒店业在数据解读这方面仍有很多机会,这是创新的发源地。”

  他表示,大数据是“人与技术的互动”,关键是如何将这些数据运用起来。“个性化是品牌发展的下一个体现”他补充道。 “品牌的崛起,首先是品牌的可靠度,随后是媒介媒体传递个性,如今是用户通过移动端参与进来。目前品牌确实可以提供个性化服务。未来的消费者希望酒店品牌了解自己,知道自己想要什么。”

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