这个阶段的智慧酒店就是数字化和智能化的技术概念，是信息化程度带来信息和服务的便捷化，带来更多的交互性。在一定程度上节约了人工，提高了工作效率和管理水平，提升了宾客体验。

　　2010年，杭州黄龙饭店用10亿元打造了一个较为形象的、技术集中体现的智慧化酒店，它以全方位的酒店管理系统与RFID(射频无线识别技术)等智能体系，让客人获得与众不同的、便利舒适的体验，带来最大化的舒适和便捷，对国内智慧酒店建设作出了示范。

　　2012年5月北京智慧饭店建设规范日发布、2013年11月国家旅游局明确2014年为智慧旅游年、2014年1月15日中国智慧酒店联盟成立，国内智慧酒店建设全面展开。这个阶段智慧酒店建设是以提高营收，降低成本，同时增强客户体验为目的。其特征是以客房智能控制为核心，广泛运用现代信息技术开展营销和加强管理，增强对客体验，是智能化向智慧化转化的过程。此时的新技术不数据涌现，互联网、物联网、移动通信、云技术、大数据被广泛应用，原有技术更加稳定可靠，具体技术增加了无线网络、微信、指纹、4G网络、移动终端(APAD、手机、手持终端)、GSM(全球移动通信系统)、IPTV(交互式网络电视)、简单机器人等现代信息技术。应用系统方面增加了微信订房、微信开锁、指纹门襟、指纹考勤、客控系统，还有物资线上采购平台、营销管理系统、固定资产管理系统、经营管理查询系统(包括移动终端)。

　　智慧酒店建设之路，走到现在，已经基本上为大家呈现出了一个较好理想的智慧应用实景：

　　客人通过携程等OTA渠道、酒店微信公众号、酒店官网、酒店各类营销活动，关注酒店或用电脑、手机、前台注册会员;通过OTA渠道、微信或官网等即时自主选房、订房，并可用银联、微信、支付宝等第三方支付方式预付房费，也可预先完成身份确认，如人脸识别、指纹录入等。入住时客人可根据订单选择办理入住方式，除直接去前台正常办理入住手续(可用无信用卡授权、微信、支付宝扫码支付押金，也可后付入住)外，可另两种选择，一是在自助入住机上完成身份识别和领取房卡(微信、指纹、人脸识别的不用);二是由大堂服务员使用IPAD或台式自助帮助客人完成入住手续，，也可以由大堂机器人完成。接着可以PMS授权手机(微信)开门或使用指纹、人脸识别自动打开房门。入住客房后由机器人或用手机、IPAD或专用摇控器控制房间所有设备(灯光、空调、窗帘、ipTV电视系统、音响)，还可利用以上设备可实现在店与朋友互动、电视游戏、电影点播、手机甩屏、订餐、订车、订各类票、洗衣、登录体验式消费平台或微商城购买所需物品、能耗查询、兑换会员积分等;另有可视门铃、机器人情感交流及各类咨询服务响应，还有机器人送物。有小型客用机器人的可实现语音指令，不用动手按手机或摇控。在餐厅可以用IPAD、触摸屏自助点菜，机器人送菜、消费挂前台帐或支付宝等第三方直接支付。可实现会议电视、手机通知交流、微信互动和统计到会人数;通过人脸识别可控制进场和统计分析进入者年龄、性别等信息。凭人脸识别或指纹、微信可在商场、SPA、游泳馆、棋牌室、酒吧、健身房消费;可通过手机或微信由酒店服务员各类服务。离店时除前台人工可传统退房(可用支付宝、微信支付)外，可以在自动入住机上插入房卡(退还)，自动扣款或打印消费单以银联、支付宝、微信支付房费及消费款，需要发票的可由财务邮寄，也可去财务部门(增值税专用发票)或前台取。预订、预付款项或可后付并用人脸或微信、指纹开门的会员可直接离店，或手机退房结账离店。离店后可用手机或微信查看消费明细、款项支付情况;进行微信或官网评价、反馈意见、积分兑换;从酒店微商城购物等等。

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