二是系统应用上不够便捷、不够随性。智慧酒店建设面对的主要客人目前是80、90后，不久会是00后，他们更追求个性、便捷、随性，这些不仅表现在对特色酒店、主题酒店或者更张扬的房车、帐篷等住宿体验，也关注酒店服务方面。可我们不少酒店要么仅从管理角度出发或者只考虑星级标准或规范，很大程度忽略了新消费群体的新的需求特性，在智慧酒店建设上，出现系统越来越复杂、流程越来越繁琐，比如微信开门或手机蓝牙、APP、红外开门，步骤要三四步、时间要好几秒，还不如门卡一步一秒;电动窗帘要么全开要么全关、速度又慢;IPAD客控菜单有三四级，开个灯或电视要30秒钟以上，不熟练的客人还不一定能找到。这些大多是不方便方面，在针对年轻客人随性方面，大家考虑的更不多，如房间就餐，现在只有酒店内部订餐，能否在内部订餐系统中加外卖，打通平台接口;有著名歌手演唱会和大型球赛时能否将手机画面与电视同步或同酒店客人共享互动等，在房间在床上就可以一样happiness;没有洗衣房的酒店能否通过平台与附近社区、酒店或洗衣店关联而提供服务。

　　四、智慧酒店的几种建设方法

　　(一)利用现有设施、设备和系统等资源进行升级改造，实现节能环保和改善客户满意度。

　　目前，大部分智慧酒店建设是在营酒店的改造，考虑到前期投入和因地制宜因素，我们可以立足现有设施、设备和信息系统，在客户历史需求和入住数据分析以及系统整合可行性分析的基础上，进行有限的投入和新技术的应用。一方面，把更多的酒店设施、客房设备数字化、信息化，比如对客房电视进行数字化系统升级，将传统电视改造成集多语种智能服务、客房服务、营销推广、信息发布、视频点播等为一体的人机交互平台，同时考虑与手机的联动，这种改造的成本极低，却能为酒店带来数倍的投资回报。另一方面，拓展WIFI、微信、官网等功能，增加互动模块，比如客人在连接酒店无线网络的时候，自动推出酒店新的营销产品和服务，自动领取酒店电子优惠券或其他关联产品，增加客户粘性，提高满意度。再者，酒店可以利用相应性价比高的OA系统实现无纸化办公、改进BA等自动化系统，实现水、电、暖等系统的智能调节与监控，利用已经成熟的高科技节能设备减少能耗，实现节能减排。

　　(二)丰富客人住店场景，更多地充实客人碎片化时间，提升对客体验。

　　现代人特别是年轻人的生活节奏很快，对服务也十分苛刻，到酒店不再是单纯为了吃住，而是追求符合个性需求的多样化、异样化体验，因此，酒店不能停留在笑脸、高档设施设备、流程化服务上，因针对不同住客，利用信息化手段丰富客人住店场景。一方面，利用微信、APP的移动属性，将洗衣、订餐、送物、叫车等服务转移到移动端，并优化传统客房服务流程，提高服务效率;另一方面，适度引入智能设备，实现自助入住、微信订房和开门、IPTV智能电视等，增强客人体验感。

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