(三)针对酒店定位和客群，引进先进的智慧化技术，做好差异化经营，让客人流连忘返。

　　智慧酒店重在智慧的广泛和不断的应用，技术上由技术提供方智慧地去想方设法利用新技术去持续满足酒店的不同需求，经营管理上要由酒店全体人员智慧地去分析酒店定位和酒店服务对象，考虑什么时候用多少投入选什么样的技术去实现酒店新的服务和管理。如今，住宿业门类众多，酒店业态丰富，酒店的竞争仍在加剧，利用互联网、移动互联网、物联网和各种信息化手段做差异化经营是一种很好的选择。比如，适合年轻人的主题特色酒店、民宿等可以应用全流程智慧化服务，从入住、消费、活动，到离店基本上不再需要人工服务，人只是作为亲戚朋友做好交流和内部管理;对于星级或高端酒店，可以充分利用自身设施齐全、功能强大、档次高的特点，利用先进技术增加相应的高端服务，如用人脸识别系统知道重要客人享受专属服务，进行快捷入住、消费等，用VR虚拟现实和AR增强现实技术满足客人房间和酒店放映室或游戏室的高端享受。

　　(四)通过大数据，实施精准营销，应用智慧手段突出个性化和定制化服务，引起客人尖叫。

　　虽然当今酒店获取外部信息的数量、质量、时效上还远远满足不了酒店应用于经营管理方面的大数据分析需要，但来自酒店内部的PMS前台系统、CRS中央预订系统、CRM客户关系管理系统和微信、官网及客控、梯控等控制系统的数据已经不少，基本可以将这些储存在介质或终端或云端的内部经营数据进行有效采集、汇总、处理和分析。再通过与相关联的航空公司、景区、外部餐饮、商城或游船公司合作，产生出客人职务、行业、年龄阶段、性别、生日、家庭成员、出发地、旅行目的地、同行者、入住酒店类型、房型、天数、就餐、口味、购买商品、娱乐、用车等大量有用数据。酒店可以对这些数据进行智慧酒店改造，做酒店营销活动设计，搞酒店和相关业态的合作和信息共享，对客人或会员进行终身或全程智慧官家服务，把精准营销做到极致。比如组织某类客人参加、购物、游玩、派对等活动，对客人准备生日相关礼物、入住前交流和迎接、在店享受自己喜欢房间、用品、美食、健身、用车、旅行安排和各项贴身、精细、到位的个性化和定制服务。

　　五、现在和将来智慧酒店建设重点

　　(一)酒店目标市场定位。

　　一家酒店的生存和发展其实取决于当初的设计定位，首先要确定目标市场，主要考虑为什么样的人提供什么样的服务，对象是商务客人、旅游客人、周边居民、附近企业员工、休闲度假客人，还是周围大型设备配套，如医院、游乐场、体育场、景区、学校等，其次，就要选择和确定位置、类型、规模、配套设施等，最后要考虑营销模式、盈利模式、员工构成等经营方面的问题。如果是在营酒店，其实还是要重新定位和设计的，这叫颠覆或转型。

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