三、智慧酒店建设中存在的普遍问题

　　(一)简单复制，盲目跟从。

　　由于新技术不断出现，而酒店业大多缺乏善于挖掘和应用新技术的管理人员，往往是通过参观学习，进行部分或全部模仿复制，盲目跟从。人家客房上客控，对外宣传是智慧酒店了，自己增加的投入也上，听说有酒店用微信开门了，立即换锁上系统，结果电动窗帘经常坏，开门时常还要服务员或工程师来帮忙，客人投诉增加。

　　(二)投入不足，效果不佳。

　　受国内国际经济不景气和国八条的影响，近几年酒店经营面临前所未有的困境，导致酒店对产品更新、新技术应用、服务手段提升方面缺少资金支撑，投入严重不足。大多酒店只是将胖AP改成瘦AP，最多做个无线全覆盖;有的搞个微信公众号，将官网宣传放在微信上;有的简单增加几台服务器，增CS架构的PMS换成BS架构。由于投入不到位，信息系统不成体系，质量问题不断，信息化建设的改善，并没有给酒店带来营收的增加或客人体验度的明显提高。

　　(三)重建设，轻应用。

　　在智慧酒店建设中，还有个比较明显的问题，就是为图智慧酒店这个名或者迎合时代技术潮流一味追求上各种信息设备、系统，试图用互联网+酒店推动酒店转型升级或增强服务，但并不了解系统的使用条件，有些业务流程也没有调整，对于智慧技术应该如何发挥其最大效用并不清楚。比如进行了大规模无线网络改造，只改善了对客和管理部门上网的条件，但没有从无线营销、无线控制、无线管理方面去做文章，实际应用效果并不理想，投入产出出现问题，先进技术和人的主观能动性没有有效结合起来，也可以说不够智慧。

　　(四)单一追求智慧营销。

　　对于酒店利用互联网、移动设备、微信、大数据等新技术进行品牌推广、产品营销、信息推送、互动交流等本来无可厚非，这是酒店当今求生存、发展的有效方法，但就智慧酒店建设来讲，这样单一强化，使住客感觉到酒店是在为自己开源节流，并没有真正从智慧服务上下功夫来使客人有好的体验，提升口碑，增加客户粘性，最终出租率也不一定能上去，效果不明显，这样也不够智慧。

　　(五)在客户体验方面有待改进的地方

　　一是服务和管理的过度，不注意客户隐私。随着红外感应技术、定位系统和无线网络系统的应用，酒店将之用于内部管理和对客服务上，由于没有做好市场以及客群定位和细分，使用效果反响不一，有些客人为此再过不入住该酒店。比如，在过道和客房安装红外、感应探头或通过无线控制器定位或获取客人行动信息，表面上为了了解客人现状，以便跟进相应服务或控制电源、降低能耗，有的为了抓取客人各种数据，搞大数据分析，但同时影响了客人的隐私和行动的自由，这对大部分客人来说的不乐意的，服务不能过度，客人隐私应该尊重。另外还有为了降低前台用工成本或提高客人入住的体验，取消了前台服务，改成全部自助入住，结果有些客人不习惯，有的因为没有引导和帮助不会操作，特别是星级酒店，客人入住目的是享受诸多的星级服务，人的交流和接待也是一种不可或缺的服务，其实除快捷酒店和民宿等个便捷或个性化服务明显的住宿业外星级酒店对自助入住目前只能是作为辅助。

上篇：

下篇：