Airbnb中国区应对危机的公关反应有些迟缓，也是内部问题的体现之一。去年12月，网上有房东控诉上戏学生通过Airbnb预订他的房子，并破坏了房屋，使屋里变成“垃圾堆”，事后Airnb表示已展开调查，但迟迟没有后续回音。当今年3月切斯基到复旦大学演讲时，有人提问问及此事，切斯基似乎还对此并不知情，媒体形容他当场有点发“懵”。

今年8月11日，浙江网友在网上曝光称，今年2月入住台湾Airbnb民宿时遭遇针孔摄像头，与Airbnb沟通需求帮助，却得不到及时的处理，网上立刻爆发热议。直到第二天下午，Airbnb爱彼迎官方微博才就此事发出一条官方声明。据了解，为Airbnb中国服务的公关公司不止一家，对外公关事务会交给不同的团队处理，有时会出现彼此团队互不知情的状况。

彭博社在关于葛宏离职一事的报道中谈到，即使在对其行为不端发生指责之前，葛宏于今年6月任职中国区负责人后，和旧金山总部的管理层之间也一直有摩擦。知情人士称，葛宏不满于有限的自主权，以及面对挑战时总部给予支持并不充分。

这中间可能存在一种难以调和的矛盾，如何做到对海外分公司的放权，同时又能保持强有力的控制。这是所有跨国企业都会面临的难题。

关于Airbnb中国团队的内部情形，还无法获得更多消息。但从其在中国市场面临外部环境来说，明显存在挑战，这种挑战不像树立并传播一个品牌那样浮于舆论表面，而是存在于无形的文化理解当中。

一位中国房东邱丰说，他觉得Airbnb的品牌、文化很好，吸引来的客人也更具备素质，例如不会像别的渠道的房客，总问一些房源介绍中已经写明的问题。但实际能提供一些房东所需基础服务的，还是其国内竞争对手小猪。比如小猪向房东提供智能门锁，房源运营3个月后可免费使用。相比之下，很少有房东会去申请使用Airbnb的密码锁箱子，把钥匙放在门外的箱子里。

他从2015年8月开始上线房源，是一位运营着6套房源的二房东。“一年以前Airbnb只能接收美元的收款，转成人民币会有很高的费率，后来可以用人民币直接收款。用户以前用信用卡支付，后来才可以用支付宝支付。”他回忆说。

一位曾在2015至2016年间经营过北京五道口房源的白领方袁表示，Airbnb带来不少外国房客，他们认同Airbnb的品牌，也不怎么讲价。方袁会更倾向于接收Airbnb带来的客人，但在办理收款方式时确实有不少抱怨。为了能使用Airbnb上的跨境收款手段Payoneer，她断断续续花了个把月，试过华夏、招商、工商，最后用农行储蓄卡才把收款渠道打通，因为她不知道哪家国内银行的银行卡能注册成功。

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