另外就是客服响应速度的问题。方袁曾因为与房客的纠纷问题致电Airbnb客服，电话总是在多次转接、漫长排队之后才能接通，有时是接到海外客服。邱丰觉得他拨出的客服电话常常是接到新加坡的客服中心，对方晚上九十点后下班，再找只能接上英文服务的客服。

今年7月曾有Airbnb房东兼用户刘女士爆料，称其在斯里兰卡入住了一间与平台上的展示差距较大的民宿，她打了2个国际长途电话联络Airbnb，给客户经理写了5封信，给总部写了3封信，事后4天都没有得到回复。后来有高级客服提出赔偿150美元，未经刘女士认可，直接打到了她的支付宝账户。

另外，Airbnb的国内竞争对手，小猪、途家，都在给房东提供类似于公寓、酒店的标准化服务，比如房间打扫、布草洗涤。小猪在新一轮品牌更新与宣传之后吸引了更多年轻用户，知名度提高，且有消息称即将会有新的融资。途家同时发展C2C个人房源共享，以及B2C的公寓、地产商闲置房源开放，刚刚获得3亿美元融资。

Airbnb曾表示在国内有一个专门负责房东支持的团队，帮助房东“确保提供高质量的房源和住宿体验”。但考虑到目前中国区整个团队人数只有100多，房东支持团队的规模恐怕也难以支撑Airbnb在国内的12万房源。

Airbnb正在通过与第三方合作，来解决房东房屋管理问题。例如为Airbnb提供物业管理服务的GuestReady刚刚获得300万美元融资，这家创业公司计划将新的融资用于扩展在欧洲和亚洲的市场。另一家帮助房东管理房源、减负增收的创业公司Guestbook，今年7月刚刚成立，总部位于波士顿，其创始人之一Jeremy Mays在Facebook上表示，他们正在尝试与Airbnb的合作，不过目前在中国的体量还很小，目前只支持英文服务。

在中国市场，Airbnb还没有很好地解决发票问题。中国的市场管理者对于共享住宿企业，更多归于互联网科技的范畴，行业的法规标准还在建立当中。当然没人会否认中国是个重要的市场，吸引力巨大，难以舍弃，而且对于支撑一个企业冲击IPO、保持高市值也是重要的部分。

“Airbnb的使命是让任何人去任何地方都有归属感，中国占世界人口的五分之一，如果不能在中国成功，Airbnb怎么可能实现让任何人去任何地方都有归属感的使命？” 第一任也是前任Airbnb中国区负责人葛宏在接受媒体采访时说过这样的话。（邱丰、方袁为化名）

上篇：

下篇：