他没有探讨如何提升顾客体验的问题。

　　在转岗去了其他单位之后，施易寒也再也没去过河坊街。

　　那里的颓势已经很明显了——不要说这几年西湖周围的几个商业综合体“湖滨银泰”、“in77”，以及杭州城本就发达的电商生态，抢走了河坊街的多少生意，就是从旁边吴山广场上的停着的大巴车数量、以及带来的游客身上，他都能感觉到一种暮气：

　　“河坊街最热闹的时候是 2010 年上海世博会前后，在半年的时间里没有工作日和周末之分的，到处都是人。但那时候肯定已经开始走下坡路了，因为我们能看到，游客的年龄结构在往上(老龄化的方向)走，他们在河坊街停留的时间短了，在周围餐饮、住宿上的消费也都少了。”

　　在任期内的最后一段时间，他很想在这个 13.66 公顷的景区内，针对年轻消费者试行一点所谓“互联网+”的改造，比如铺设免费的无线路由、将游乐和促销信息放到社交媒体上、推广移动支付，以及在购物、餐饮等业态中引进更多的“体验式服务”——在杭州城里，那些在网上被炒红的、在顾客面前做菜的餐厅，看上去活得都很好。

　　但这些计划都没有落实下去。他耸了耸肩。

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